Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4573987

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 11.2022 по 03.2023 (4 місяці)
ОП Санаторій Червона Калина, Рівненська обл (Готельно-ресторанний бізнес)

E-commerce

з 06.2021 по нині (2 роки 11 місяців)
Mozart Hotel Group, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Менеджер электронной коммерции. Настройка работы онлайн-продаж (Booking, сайт отеля, Expedia и т.д.). Корректировка тарифных планов, внедрение любых изменений в системе Фиделио
Операционный контроль электронных каналов продаж
Участие в разработке ценовой стратегии отеля
Настройка и управление тарифной сетки и доступностью номерного фонда по средствам channel manager
Поддержка актуальной информации в системах online-бронирования/Верстка профайлов отелей
Мониторинг отзывов гостей и их обработка.
Реализация дополнительных тарифов, пакетных предложений отеля.
Еженедельная/ежемесячная отчетность.

Руководитель службы приема и размещения

з 10.2019 по 06.2021 (1 рік 8 місяців)
Отельный комплекс "Одесса" 3*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обучение и контроль работы администраторов. Контроль заселения, проживания и выселения номерного фонда (175 номеров). Поднятие рейтингов на онлайн ресурсах. Разработка предложений по совершенствованию технологии работы службы, обеспечение мер по поддержанию профессионального мастерства персонала. Подготовка и анализ отчетов, а также прогноз использования номерного фонда. Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, реакция на жалобы со стороны гостей, принятие мер против повторных жалоб, способствование тому, что бы гость стал постоянным. Увеличение продаж от стойки.

Руководитель службы приема и размещения

з 05.2019 по 10.2019 (5 місяців)
Гостиница "Лондонская" 4*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Организация, контроль и руководство службой приема и размещения, включая регистрацию, отъезд, бронирование номеров для индивидуальных гостей, депозиты, счета гостей, жалобы и предложения гостей. Контроль и координация администраторов и швейцаров. Контроль готовности номерного фонда для поселения гостей, координация СХГ. Обучение администраторов, постановка задач и контроль их выполнения. Создание матрицы обучения. Подготовка и сдача необходимых отчетных бухгалтерских документов.

Консьерж

з 03.2018 по 04.2019 (1 рік 1 місяць)
Отель "Бристоль" 5*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обеспечивание гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах. Обслуживание VIP-гостей. Организация досуга гостей: бронирование билетов, экскурсионное обслуживание, бронирование ресторанов. Контроль работы администраторов СПиР и швейцаров, контроль кассовой дисциплины. Ведение переписки. Подготовка необходимых отчетов, сверок. Решение конфликтных ситуаций. Ведение групп (от 10 до 70 человек).

Администратор СПиР

з 01.2016 по 03.2018 (2 роки 2 місяці)
Отельный комплекс "Одесса" 3*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Регистрация, поселение и выселение гостей. Контроль над соблюдением правил проживания в отеле. Расчет наличный и безналичный. Оформление командировочных документов. Работа с группами до 250 человек. Работа в программе "Fidelio". Работа с кассовым аппаратом. Бронирование номеров по телефону, через почту, через онлайн источники(booking.com, expidia, hotelbeds, hotels 24, островок). Уверенный пользователь ПК(имеется диплом о завершении курсов). Обучение нового персонала. Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с орг-техникой. Подготовка отчетов и графиков. Оформление необходимой закупки.

Горничная

з 06.2015 по 12.2015 (6 місяців)
отель Аларус, 4*, Одесса (Гостинично-ресторанный бизнес)

Подготовка номерного фонда к заселению.

Освіта

Национальная Академия Пищевых Технологий

Отельно-ресторанное дело, Одесса
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Одесский колледж экономики, права и отельно-ресторанного бизнеса

Отельное обслуживание, Одесса
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (3 роки 5 місяців)