Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, адресу та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4992363

Досвід роботи

Customer Support Team Leader

з 08.2019 по 06.2020 (10 місяців)
CEX.IO Labs, Киев (IT)

- Compliance with SLAs in the queue;
- Processing of complicated cases, 2FA/WPC deactivation, Email Change tickets;
- Checking & processing updates in Telegram Groups;
- CEX.IO Broker Monitoring;
- BCP (Business continuity plan);
- Creating JIRAs;
- Shift report;
- Processing Bad Rating Tickets;
- Quality Check;
- Upholding assigned team spirit and resolving any emerging issues inside the team, one-to-one meetings with agents;
- Improving the knowledge base of the agents;
- High roller users support;
- Creating procedures in Confluence.

Сustomer Support Agent

з 10.2018 по 08.2019 (10 місяців)
CEX.IO Labs, Киев (IT)

- Efficient tickets, chats and calls processing during the shift;
- Communication with customers from different countries all over the world.
- Completing extra tasks on the request of the General support Supervisor or the Head of Customer Support.
- Ideas & Suggestions - how to develop the platform & CS policies & processes;
- Processing and coordinating BCP cases

Учитель

з 01.2017 по 06.2017 (5 місяців)
Family Club, Хмельницкий (Education and science)

Учитель для детей на курсах английского языка

Учитель, преподаватель

з 11.2015 по 10.2016 (11 місяців)
Flash, Хмельницкий (Education and science)

Учитель и преподаватель на курсах английского языка

Ассистент

з 11.2015 по 12.2015 (1 місяць)
винницкая торгово промышленная палата, Винница (предпринимательская, переводы)

Переводы документов

Освіта

Хмельницкий Национальный Университет

Факультет международных отношений, специальность "перевод", Хмельницкий
Вища, з 2012 по 2018 (5 років 4 місяці)

Додаткова освіта та сертифікати

Обучение курсам Flash

2015, 8 месяцев

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Читаю книги, занимаюсь в тренажерном зале, занимался 5 лет боксом. Умение адаптироваться, правильно расставлять приоритеты, принимать решения и брать на себя ответственность. Знание иностранных языков, работа в команде, способность к обучению.