Корпоративна психологія працює з тими ж проблемами, що й індивідуальна: вигоранням, депресією, травмою. Ці та інші стани рідко можна усвідомити самотужки. Найчастіше люди звертаються до психолога із загальними скаргами на втому чи тривожність, не розпізнаючи глибинних причин.

Водночас усі ці «не робочі» проблеми безпосередньо впливають на продуктивність — гіршає концентрація, частішають помилки, знижується швидкість роботи.

До слова, в середньому потрібно близько 10 консультацій, щоб визначити корінь проблеми та знайти внутрішні ресурси для її подолання. Якраз тривала психологічна підтримка може дати стійкі результати: не лише допомогти співробітникам зберегти та примножити емоційну стійкість, а й сприяти підвищенню самоефективності та довгостроковому успіху організації.

Але як бізнесу запровадити дійсно ефективні wellbeing-програми?

Персоналізація й розуміння цілей: без чого не вдасться організувати добробут працівників

Підтримка ментального здоров’я в компанії — не додаткова опція, а важлива частина бізнес-стратегії компанії. Згадаймо фундаментальні цілі бізнесу: потрібно зростати і масштабуватися. Тож будь-які інвестиції в психічне здоров’я співробітників мають бути чітко пов’язані зі стратегічними прагненнями компанії та підсилювати основні вектори її розвитку.

Для когось пріоритетно знизити відтік цінних кадрів і покращити продуктивність теперішніх співробітників. Для інших — залучити нові таланти та розвивати бренд роботодавця.

Цілком природно, що керівництву та HR-відділу зручніше впровадити розроблене й апробоване рішення. Але психологічна підтримка — не уніфікований продукт. Це певна жива система та тривала взаємодія, що вимагає гнучкості, адаптивності, емпатії.

Саме тому вдалі програми психологічної підтримки будуються на основі загального емоційного зрізу конкретної команди та персоналізованих потребах кожного співробітника.

Ролі в системі психологічної підтримки: хто і за що відповідає

Перш за все кожна людина сама відповідає за своє фізичне та ментальне здоров’я. Проте ми знаємо, що в українському суспільстві досі існує серйозна стигма щодо роботи з психологами. У компаніях, що мають ресурси й стратегічне бачення, з’являється шанс покращувати емоційний добробут своїх співробітників і поступово змінювати ситуацію на національному рівні.

У цій системі координат кожен має певну відповідальність:

  1. HR-фахівці будують здорову корпоративну культуру, а також моніторять загальний емоційний стан команди і потреби окремих працівників. Крім того, вони займаються розробкою та впровадженням програм психологічної підтримки, коригуючи їх залежно до зовнішніх і внутрішніх обставин.
  2. Керівництво відповідає за формування атмосфери довіри та безпечного середовища в компанії, де дбати про власний емоційний стан стає нормою.
  3. Працівники розвивають самоусвідомленість, вчаться розпізнавати перші сигнали вигорання та своєчасно звертаються по допомогу.

Хоча HR-и мають володіти алгоритмом надання першої кризової психологічної допомоги, вони не мусять перебирати роль психологів. Чому це важливо? По-перше, професійна психологічна допомога вимагає спеціалізованої освіти, навичок та супервізії. По-друге, обговорюючи особисті переживання з HR, співробітники відчуватимуть дискомфорт і побоюватимуться наслідків. Адже спеціаліст з управління персоналом, як правило, залучений до кадрових рішень.

Тому HR-відділу варто виступати таким собі провідниками до якісних рішень, допомагаючи співробітникам орієнтуватися в доступних можливостях підтримки. Приміром, вибрати зовнішнього провайдера психологічних послуг чи внутрішнього психолога. Провайдер на аутсорсі зможе гарантувати конфіденційність, залучити сертифікованих спеціалістів із різним досвідом і пропонувати гнучкі формати підтримки, які легко адаптуються до потреб компанії. Натомість інхаус-психолог зуміє швидше відчути корпоративну культуру й інтегрувати психологічну підтримку в рутинні процеси компанії.

Принципи дієвої програми психологічної підтримки

1. Доступність і варіативність

Ефективна психологічна підтримка починається з її доступності. Якщо процес звернення є складним або незрозумілим, працівники можуть просто не скористатися запропонованими можливостями.

Тому важливо мінімізувати бюрократичні перепони та зробити шлях до допомоги максимально простим. Це можна реалізувати через гарячі лінії, чатботи або інтегровані корпоративні платформи. Додатково варто передбачити різні формати підтримки — індивідуальні консультації, групові зустрічі чи тренінги.

Наша співпраця з понад 50 українськими компаніями довела: коли програма стає доступною та різноманітною, співробітники не лише регулярно беруть в ній участь, але й послуговуються отриманими навичками в повсякденні.

2. Конфіденційність і відповідність реальним потребам

Організація безпечного простору та врахування актуальних потреб співробітників — не менш важливі елементи ефективної системи підтримки.

Інколи працівники бояться розголосу про свої переживання та проблеми. Тому надважливо впроваджувати конфіденційні механізми запису на консультації та комунікувати політику нерозголошення на всіх рівнях.

Крім того, потрібно тримати руку на пульсі щодо актуальних запитів команди. Скажімо, в кризові періоди попит на індивідуальну терапію може значно зростати. Тоді як у спокійніші часи співробітники можуть здебільшого цікавитися тренінгами з управління емоціями чи балансом між роботою та особистим життям.

3. Постійний зворотний зв’язок та оцінка ефективності

Будь-яка система підтримки не повинна залишатися статичною — вона має адаптуватися під реальні виклики та запити працівників. Для цього важливо регулярно отримувати зворотний зв’язок: проводити анонімні опитування, збирати статистику звернень, аналізувати відгуки учасників. Такий підхід дозволяє визначити слабкі місця й коригувати програму в режимі реального часу.

Наприклад, якщо виявиться, що частина співробітників не звертається по допомогу через недостатню обізнаність, доцільно посилити внутрішню комунікацію про наявні програми та їхню практичну користь.

Першочергова й ключова мета будь-якої програми психологічної підтримки — зробити ініціативу не формальністю, а реальною дієвою системою; відточеним і гнучким механізмом допомоги, що приносить користь і співробітникам, і бізнесу. Реалізувати все це можливо, якщо мати стратегічне бачення, розуміння ролей, злагоджену координацію дій та прагнення до постійного розвитку.

Нагадаємо, нещодавно Work.ua розповідав про те, як бізнес підтримує психологічний стан працівників під час війни.