Що робить оператор call-центра
Викликати таксі, записатися на прийом до лікаря, замовити їжу додому, отримати консультацію із використання банківської карти — із цими та багатьма іншими питаннями ми звертаємося в call-центр. Оператор з’ясовує завдання клієнта і або вирішує його самостійно, або переводить дзвінок на компетентного в даній ситуації співробітника.
Посадові обов’язки операторів call-центрів частково залежать від сфери діяльності організації, але є і загальні функції:
- прийом вхідних дзвінків;
- надання інформації за продуктами та послугами компанії;
- документальне оформлення заявок і замовлень;
- обробка запитів клієнтів із сайту;
- підготовка звітів про виконану роботу.
Оператори колл-центрів можуть здійснювати і вихідні дзвінки, щоб залучати потенційних клієнтів, інформувати клієнтів про нові послуги або акції, проводити анкетування або опитування.
Скільки отримує оператор call-центра
Рівень оплати праці операторів колл-центру безпосередньо залежить від рівня компанії, а також від конкретних посадових обов’язків, досвіду роботи за фахом і професійних навичок.
В середньому «Оператор call-центра» в Україні заробляє 20000 грн. Це медіана заробітних плат за даними з 2392 вакансій, розміщених на Work.ua із заголовком «Оператор call-центра» і за схожими запитами-синонімами «Call center operator», «Оператор кол-центру», «Call-centre operator» та ін. за останні 3 місяці. Діапазон, що містить медіану, виділено на графіку.
Які навички потрібні оператору call-центру
- Грамотна мова та дикція.
- Комунікабельність, доброзичливість та вміння встановлювати контакт із людьми.
- Терплячість, здатність до рутинної роботи і посидючість.
- Емоційна стійкість та вміння швидко орієнтуватися в складних й несподіваних ситуаціях.
Переваги та недоліки в роботі оператора call-центра
- Ідеальна робота для студентів, адже стати оператором колл-центру можна без досвіду і освіти, всьому навчать безпосередньо на місці.
- Можливо вибрати для себе будь-який зручний графік: це може бути і п’ятиденка, і робота на півставки, і робота тільки у вихідні.
- Кар’єрне зростання, адже співробітники контакт-центру мають перевагу перед зовнішніми кандидатами не тільки завдяки універсальним навичкам комунікації, а й базі знань. Із фахівців центру підтримки клієнтів виростають маркетологи, аналітики, категорійні менеджери і логісти.
- Після роботи в колл-центрі ніяка інша буде не страшна.
- Досить серйозний стрес, швидше за все, постійний. Тут дуже важливо вміння абстрагуватися від відмов або навіть образ.
- Постійне повторення одних і тих же фраз може здатися досить рутинним.
- Робота в колл-центрі, як і більшість офісних посад, є «сидячою», що може позначитися на стані здоров’я.
Як самі оператори call-центра оцінюють свою професію
За даними опитування Work.ua серед зареєстрованих шукачів із досвідом роботи оператором call-центра.
Кар’єрне зростання
Зарплата
Задоволеність професією
Безпека
Баланс між роботою та життям
Наскільки затребувані оператори call-центру
На сьогоднішній день фахівці телефонних служб затребувані в найрізноманітніших компаніях. Такі співробітники потрібні в довідкових службах і пунктах технічної підтримки, консалтингових, соціологічних та торгових організаціях. Фахівці телефонних служб працюють на підприємства, що забезпечують мобільний зв’язок, TV, інтернет. Аналітики стверджують, що професія оператора контакт-центру буде затребувана завжди, адже будь-які технології та автовідповідачі не зможуть замінити живого людського спілкування.
Де вчитися на оператора call-центра
Найчастіше call-центри самостійно навчають своїх співробітників відповідно до специфіки діяльності.
Майбутнім абітурієнтам, які обирають професію та планують, де вчитися, в пригоді стане докладна покрокова інструкція «Вступ» від Education.ua. Скористайтеся нею, щоб розібратися з правилами вступу, підготуватися до іспитів, зрозуміти принцип зарахування, зібрати всі документи та не пропустити терміни їхньої подачі.
Ще більше інформації про курси та навчальні заклади.
День працівників торгівлі
28 липня, неділя
Інші професії
Бармен
Бармен — майстер коктейльної справи. Він знає, як зробити сухий мартіні та що треба збовтати, а не змішувати.
Копірайтер
Копірайтер — це спеціаліст з написання рекламних текстів.