Вакансія від 16 вересня 2019

Менеджер з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів

Компанія:
DTEK VIP
Енергетика; більше 1000 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
вулиця Льва Толстого, 57; 2,2 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років, вища освіта

Опис вакансії

Компанія ДТЕК Мережі шукає фахівця на посаду Головного фахівця з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів Департаменту з обслуговування клієнтів.

Основні завдання:

  • Ведення проектів по автоматизації і цифровізації бізнес-процесів в різних каналах обслуговування клієнтів;
  • Вивчення бізнес-процесів обслуговування клієнтів, аналіз їх ефективності в Центрах обслуговування клієнтів, в Контакт-центрі, в цифрових каналах (сайт, особистий кабінет, соц. Мережі);
  • Підготовка бізнес і функціональних вимог щодо впровадження процесів на ERP, CRM, білінгових платформах. За інтеграції програмних комплексів, централізації процесів;
  • Ведение проектів по автоматизації і розвитку цифрових каналів обслуговування (послуги на сайті, в особистих кабінетах, чат-ботах тощо);
  • Підготовка техніко-економічних обґрунтувань;
  • Участь в тестуванні впроваджуваних бізнес-процесів і автоматизованих рішень;
  • Підготовка презентацій по проектам.

Вимоги до кандидата:

  • Вища технічна / економічна освіта;
  • Бажано проходження курсів / тренінгів по опису та оптимізації бізнес-процесів
  • Досвід роботи від 5 років на позиціях проектного-менеджера, менеджера по оптимізації бізнес-процесів;
  • Аналітичні здібності, клієнт-орієнтованість, висока швидкість роботи, Ініціативність, самомотивація і відповідальність
  • Розуміння функцій та особливостей роботи фронт-офісу та бек-офісу
  • Досвід оптимізації та автоматизації бізнес-процесів в різних каналах обслуговування (центри обслуговування клієнтів, Кол-центри, веб-сайти, особисті кабінети, мобільні додатки та ін) на автоматизованих платформах CRM
  • Досвід опису бізнес-процесів

Компанія пропонує:

  • Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки;
  • Конкурентну заробітну плату;
  • Медичну страховку;
  • Досвід роботи в одній з найуспішніших компаній України.

Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.