Vodafone Retail Україна

Вакансія від 9 квітня 2021

Спеціаліст з моніторингу якості сервісу

Vodafone Retail Україна
Роздрібна торгівля; більше 1000 співробітників

Київ

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.

Опис вакансії

Vodafone Retail це власна роздрібна мережа фірмових магазинів Vodafone Україна, що обслуговує абонентів Vodafone та спеціалізується на продажу смартфонів, мобільних телефонів, аксесуарів та різноманітних ґаджетів.

Обов’язки:

  • Аналіз операційної ефективності магазинів
  • Аналіз та оптимізація оцінки якості за всіма каналами оцінки
  • Аналіз результатів перевірок магазинів
  • Аналіз анкет по виконанню стандартів обслуговування та скриптів
  • Формування звітності за результатами своєї роботи
  • Контроль впровадження стандартів обслуговування та скриптів
  • Участь у вдосконаленні: процесу обслуговування та продажу; операційних звітів; системи навчання та тестування
  • Участь у впровадженні процедур обслуговування
  • Участь у проектах, які стосуються нових послуг або поліпшення сервісу для абонентів
  • Участь у робочих групах при розробці процедур та нормативних документів
  • Участь у робочих групах з редизайну магазинів
  • Консолідація інформації, щодо роботи магазинів
  • Формування графік проведення перевірок в магазинах

Вимоги:

  • Вища освіта
  • Навички роботи з базами даних та з статистичними даними
  • Системність, високі аналітичні здібності, уважнiсть
  • Знання правил та процедур з продажу та післяпродажного обслуговування
  • Навички проведення презентацій
  • Навички роботи з ПК: MS Office

Надаємо:

  • Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно КЗпПУ
  • Гідний рівень оплати праці
  • Оплачувану відпустку та лікарняні
  • Медичне страхування
  • Пільговий мобільний зв’язок для працівника та його родини
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні

Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.