Support manager (L2)

Про проєкт:

Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 700 тис. українських компаній, які користуються нашими сервісами. (серед них: Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб і багато інших).

Вчасно.Каса — це програмний реєстратор розрахункових операцій (ПРРО). Дозволяє швидко та зручно видавати фіскальні чеки, відповідно до вимог законодавства. Підходить як для маленького підприємця, так і для великого бізнесу.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати)
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно
• грамотне володіння українською мовою (усно та письмово)
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
• знання Postman та Kibana

Задачі:

• опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів)
• управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття
• консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом
• взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта
• підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби

Ми пропонуємо:

• сучасний Український продукт, який корисний для бізнесу чесність та прозорість у всіх комунікаціях
• офіційне працевлаштування у штат компанії з першого дня
• мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська).
• графік роботи — з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00
• медичне страхування після адаптаційного періоду
• послуги корпоративного психолога