Customer Phone support manager (IT)

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення.

Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії. Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.

Нашу підтримку клієнти вважають найкращою, а це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.
• Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
• Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.
• Вмієш просто пояснювати складні речі.
• Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.
• Уважний до деталей та термінів.
• Готовий до графіку роботи 5/2, 4/2 чи 2/2, варіантів чимало :)

Що ти будеш робити:

• Відповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.
• Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.
• Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
• Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
• Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани. У нас ти отримаєш:

• Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
• Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
• Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
• Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
• Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
• Внутрішні курси і навчання
• Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
• Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії
• Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
• Сучасну техніку для роботи
• 26 календарних днів відпустки
• Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок
• Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний
• Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
• Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати
• Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом

Подивитися, як ми працюємо можна за посиланням:

Сайт Poster: https://joinposter.com/ua

Instagram команди: instagram.com/posterteam_official