Менеджер з підтримки клієнтів

Про нас

Компанія Ray Market з 2019р зарекомендувала себе як надійний постачальник сучасного рекламного текстилю в сегменті В2В. Паралельно ми також розвиваємо напрямок e-commerce: продажі через власний сайт та провідні українські маркетплейси, дропшипінг та онлайн/офлайн магазини. Ray Market є офіційним дистриб’ютором німецького бренду одягу Stedman, а також маємо бренд власного виробництва — ТМ Ray.

Працюємо системно, автоматизуємо процеси та будуємо довгострокові відносини з клієнтами.

Зараз шукаємо менеджера служби підтримки клієнтів (Інтернет-магазин | Прямі продажі)

Що очікуємо:

Шукаємо уважну, відповідальну людину, якій комфортно працювати з регулярними операційними задачами та клієнтськими запитами. Важливо вміти спокійно й професійно комунікувати з клієнтами, швидко розбиратись у ситуаціях, доводити звернення до результату та підтримувати порядок у процесах. Очікуємо системність у роботі, уважність до деталей, здатність працювати в команді та готовність підключатись до суміжних задач у періоди підвищеного навантаження.

Вимоги:

• Впевнена робота з Excel/Google Sheets
• Досвід роботи у клієнтській підтримці/інтернет-магазині — буде перевагою
• Досвід роботи з 1С та CRM — буде перевагою
• Грамотна письмова українська мова
• Впевнене користування ПК
• Тайм менеджмент, вміння швидко перемикатись між задачами
• Відмінні комунікаційні навички;
• Готовність працювати з повторюваними процесами.

Що ти будеш робити:

Клієнтський сервіс:

• Відповіді на сервісні запити клієнтів (статус замовлення, доставка, оплата, уточнення по замовленнях)
• Супровід клієнта після оформлення замовлення

Операційна діяльність:

• Обробка звернень на повернення та обмін
• Оформлення внутрішніх документів і заявок
• Комунікація з суміжними відділами (бухгалтерія, склад)
• Контроль замовлень без оплати (є платіжне доручення в особистій комунікації, але не підтягнута оплата в CRM)
• Завантаження реєстрів від перевізників
• Робота з чеками (створення і фіскалізація по факту оплати — є можливість масових дій за рахунок функціоналу CRM; передача інформації бухгалтерії щодо оформлення повернень чеків та контроль виконання)

Комунікації в соцмережах:

• Контроль «загублених» діалогів (без відповіді);
• Відповіді на повідомлення в межах свого функціоналу
• Підтримка швидкої відповіді клієнтам

Підтримка продажів (у пікові періоди):

• Підключення до обробки замовлень на відправку
• Допомога менеджеру з продажів в інших операційних задачах

Що ти у нас отримаєш:

• Ставка 20000грн + бонус від валового прибутку та за виконані цілі. На період адаптації 1 міс. — 20 000 грн. + 5000грн бонус за виконані цілі навчання
• Середній дохід після адаптації 28000 — 35000 грн
• Прозорий функціонал без холодних продажів
• Робота в цікавій сфері — сфері одягу
• Навчання та підтримку на період адаптації
• Ми розкриємо твої нові сильні сторони
• Перспективу кар'єрного зростання
• Отримаєш офіційне працевлаштування (згідно КЗпП)
• Повна зайнятість (гібридний формат — 4 дні відділено, 1 день офіс)
• Графік роботи позмінний, 5/2, з двома варіантами робочих змін: Перша зміна: з 08:00 до 17:00. Друга зміна: з 12:00 до 21:00. Графік роботи: 5 робочих днів, 2 вихідних на тиждень. Тривалість зміни: 9 годин, з урахуванням перерви на обід — 8 годин фактичної роботи, якщо перерва становить 1 годину. Розподіл змін: відповідно до затвердженого графіка, з чергуванням ранкових і вечірніх змін за потреби. Вихідні дні: згідно з графіком, не обов’язково субота та неділя

• Оплачуємо відпустки, лікарняні (згідно КЗпП);
• Надаємо ноутбук, телефон та безкоштовний корпоративний мобільний зв’язок;
• За потреби відвідування офісу за адресою: м.Київ, вул. Автозаводська, 24/2 (Оболонський район).

Надсилай своє резюме і ставай частиною молодої та прогресивної команди RAY!