Менеджер по роботі з клієнтами (відділ сервісу)

Icoola перша в Україні фабрика відновлених телефонів. Ми не просто продаємо вживану техніку, ми відновлюємо її до ідеального стану та надаємо 2 роки безкоштовної гарантії. Наш сервісний центр та шоурум у Львові це місце, де клієнт отримує повний цикл обслуговування: викуп (trade-in), продаж, ремонт.

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо «обличчя» нашого сервісу — проактивного, технічно грамотного та клієнтоорієнтованого сервіс-менеджера. Що ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату: Ставка + прозора система відсотків з продажів, викупів та сервісу. Загальний дохід: 35 000 — 45 000 грн.
• Графік роботи: Плаваючий, з 10:00 до 19:00 (деталі обговорюються на співбесіді).
• Локація: Комфортний та сучасний шоурум за адресою: м. Львів, вул. В. Великого, 12.
• Навчання: Оплачуване стажування (1 місяць), під час якого ми навчимо вас усім стандартам роботи, CRM-системі та особливостям оцінки техніки.
• Кар'єрне зростання: Можливість вирости до керівника сервісного напрямку або старшого менеджера.
• Корпоративні знижки: Найкращі ціни на техніку Apple для вас та вашої родини.

Ваші ключові обов’язки:

• Консультування та продажі: Професійна консультація клієнтів у шоурумі, підбір оптимальних рішень та активний продаж телефонів і супутніх аксесуарів.
• Прийом та обробка ремонтів: Прийом техніки в ремонт, первинна діагностика, оформлення супровідних документів та погодження вартості/термінів з клієнтом.
• Робота з викупами (Trade-In): Проведення оцінки вартості б/в техніки для викупу, оформлення відповідних документів.
• Гарантійне обслуговування: Опрацювання гарантійних звернень клієнтів, фіксація та передача пристроїв у сервісний відділ.
• Робота в CRM: Ведення клієнтської бази, фіксація всіх етапів взаємодії, угод та ремонтів у CRM-системі.
• Вирішення конфліктних ситуацій: Професійне та спокійне врегулювання скарг, повернень чи непорозумінь, дотримуючись стандартів компанії.
• Касова дисципліна: Робота з касовим апаратом (РРО), прийом оплат (готівка/термінал), ведення звітності.

Наш ідеальний кандидат:

• Технічно грамотний: Ви «горите» технікою Apple і глибоко розумієте відмінності між моделями iPhone.
• Вміє продавати: розуміє, як виявити потребу клієнта та закрити угоду, а не просто «відпустити товар».
• Високо стресостійкий: Готовий до роботи з великим потоком клієнтів та різними темпераментами.
• Майстер комунікації: Вміє знаходити спільну мову з будь-яким клієнтом (навіть у конфліктній ситуації) та грамотно спілкується (усно та письмово).
• Відповідальний та проактивний: Здатний самостійно організувати свій робочий процес, уважний до деталей при роботі з документами та CRM.

Готові приєднатися до команди Icoola? Надсилайте своє резюме!