Менеджер з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови, Call center representative

Ven Commerce Ltd — міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета — дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.

Наші клієнти — це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах.

У зв’язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду оператора контакт-центру зі знанням англійської мови, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами — вхідні та вихідні дзвінки, електронні листи.
• Відповідати на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь).
• Допомогати у вирішенні проблем, технічних та фінансових питань.
• Передавати складні запити у суміжні департаменти та інформувати клієнтів.
• Повідомляти про помилки чи проблеми на сайті.

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) — обов’язково (усне та письмове спілкування).
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів.
• Аналітичні здібності та навички розв’язання проблем, увага до деталей.

Буде плюсом:

• Знання інших іноземних мов (нідерландська, німецька, французька, італійська, іспанська).
• Досвід роботи з Zendesk, Magento.
• Наявність власного ноутбуку для роботи в разі проживання за кордоном.

Навички:

• Уважність і скрупульозність в роботі
• Відмінні комунікативні навички
• Високий рівень самоорганізації
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням
• Трудова етика
• Швидка адаптація до змін у динамічному бізнес-середовищі
• Вміння працювати самостійно та у складі команди
• Вміння працювати з великими обсягами інформації

Умови роботи:

• Повністю віддалена робота
• Без нічних змін
• Графік роботи: 16:00—01:00 (за Києвом) / 9:00—18:00 (за Нью-Йорком)
• 8 годин робочих + 1 година на обід і перерви.
• Позмінний графік роботи: 4 робочі дні на тиждень. У середньому 16−19 робочих днів на місяць

Мы пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата
• Медичне страхування після 6 місяців роботи в компанії (якщо ви знаходитеся в Україні)
• Англійський розмовний клуб
• Якісне навчання, онбординг в команду та підтримка куратора
• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку
• Тімбілдінги в Україні
• Затишний офіс в Києві, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії
• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)
• Програма корпоративної психологічної допомоги

Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати.

Звертаємо увагу на те, що зворотний зв’язок щодо результатів розгляду резюме надається лише у разі позитивного вирішення подальшого розгляду вашої кандидатури.

З нетерпінням чекаємо на знайомство!

Call center representative (inbound and outbound line)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine. We provide a complex solution for E-commerce businesses. The main goal is to allow consumer brands and retailers to maximize the potential of their online channels.

Our clients are successful retailers who work in the USA, Canada, Europe, and other countries.

As we continue to expand, we are seeking a proficient English-speaking Call Center representative (incoming and outgoing line) to join our team. The ideal candidate will play a pivotal role in implementing, developing, and maintaining high service quality standards for our valued clients.

Key Responsibilities:

• Engage with customers through inbound and outbound calls, and emails
• Address inquiries related to product usage, primarily within the jewelry sector
• Provide technical and financial assistance regarding our products
• Solve customer issues and escalate them to relevant departments when necessary
• Act as a liaison between customers and internal departments
• Identify and report any detected issues or errors on supported websites

Requirements:

• Proficiency in English (C1 level) — both verbal and written communication
• 1 year of experience in a similar position
• Positive, empathetic, and professional attitude toward customers
• Strong analytical and problem-solving skills

Soft & Hard Skills:

• Attention to detail and thoroughness.
• Excellent communication skills
• High level of self-organization
• Confidence, enthusiasm, and the ability to manage workload effectively
• Strong work ethic
• Quick adaptation to changes in a dynamic business environment
• Capability to work independently and as part of a team
• Proficiency in handling large volumes of information

Will be a plus:

• Prior experience with Zendesk, and Magento
• Knowledge of other foreign languages (Dutch, German, French, Italian, Spanish)
• Possession of a personal laptop if residing abroad

Work conditions:

• Remote work
• No night shifts
• Work schedule: 16:00—01:00 (Kyiv time) / 9:00—18:00 (New York time)
• 8-hour workday + 1 hour for lunch/break
• Shift schedule: 4 working days per week (approximately 16−19 schedules per month)

We offer:

• Competitive salary
• Health insurance after 6 months in the company (if you are in Ukraine)
• English Speaking club
• Quality training, onboarding into the team, and curator support
• External seminars and training for professional development
• Team-building events in Ukraine
• Cozy office in Kyiv, which you can visit in case of power outages
• Paid vacations (including sick leave)
• Corporate psychological program

If you are interested in the position and your work experience and qualifications meet its requirements, please send your CV, making sure to include your expected salary.

Please note that feedback on the results of the resume review will only be provided if your application is selected for further consideration.

We look forward to meeting you!