Customer support manager

Ми — рекрутингова компанія Talent Connect, яка спеціалізується на пошуку та підборі висококваліфікованих працівників в Україні та за кордоном. Ми працюємо вже понад 8 років і маємо успішні кейси з 123 українськими та міжнародними компаніями у сферах маркетингу, продажів, фінансів і HR.

Наш партнер — компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів. Головне завдання, яких є забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Обов’язки:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня.
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00—20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00—8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.
• Медичне страхування для працівника та його сім'ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense-технологій.