Teknos is a global coatings company with operations in more than 20 countries in Europe, Asia, and the USA. We are one of the leading suppliers of industrial coatings with a strong position in architectural and retail coatings. The company was established in 1948 and is one of Finland’s largest family-owned businesses. Teknos wants to make the world last longer by providing smart, technically advanced paint and coating solutions to protect and prolong. Always working in close cooperation with our customers and firmly believing that the company’s personnel are vital to its success, Teknos has created a corporate culture that is derived from family values, where each employee is heard and encouraged to take the initiative. Our goal is to make use of the great potential of our excellent personnel in order to create new solutions for our customers. Teknos has grown rapidly in recent years and the company has a strong growth strategy for the future.
We are looking for a Customer Service Specialist who will help our customers receive high-quality support and a positive experience when interacting with Teknos.
In this role, you will handle customers' daily questions, help them find the best solutions, and support them throughout their journey with the company. You will be an important part of the team that creates smooth and effective customer interactions.
Our goal is not only to solve customer requests but also to build long-term relationships, improve service quality, and help customers get the most value from our products and services.
If you enjoy communicating with people, finding solutions, and working as part of a team, this role could be a great fit for you.
Submit your CV in English and become part of our team!
Tasks and Responsibilities:
- Process customer orders and handle daily customer requests through different communication channels.
- Consult customers on product availability, delivery terms, documentation, and service-related questions.
- Prepare and maintain customer-related documentation and ensure data accuracy in internal systems.
- Receive and process complaints in collaboration with others in the organization
- Update customer info and harmonize in the systems
- Cooperate with Sales, Logistics, Warehouse, Accounting, and other departments to ensure smooth order processing.
- Support delivery coordination and follow up on customer orders.
- Participate in team meetings and cooperate with colleagues within the local and international Teknos organization.
Work schedule:
Monday to Friday, from 09:00 to 18:00. Weekends off.
Remote work is available for this position.
Mandatory requirements:
- Excellent verbal and written communication skills in Ukrainian and proficient level of English
Please note that only CVs submitted in English will be considered.
- Proficient user of the Microsoft Office Suite
- Knowledge of CRM systems is preferred
- Experience working with 1C software will be an advantage
- Experience in customer service
- Strong customer-oriented approach
- Structured and responsible
- High stress tolerance and energy level
- Ability to stay focused and manage priorities
- Ability to work independently and as part of a team
What we offer:
- Work in an international company
- Official and stable salary
- Medical insurance under a corporate program
- Paid sick leave and vacation according to Ukrainian legislation
- Discounts on company products
In Teknos you will also have:
Meaningful job: We are proud of what we do. Our work highlights the expertise of our personnel, the high quality of our products and the company’s values.
Inspired and motivated teams: We have a highly skilled workforce. We are a multi-faceted, international organization that works as a team to achieve our shared objectives.
Development opportunities: With us you can build up your expertise. We provide opportunities to support your development throughout every stage of your career.
Responsibility for people and environment: Our ethical principles embrace people as well as the environment. We are always striving to build a sustainable future.
****************************************************************************************
UA: Ми шукаємо Фахівця з обслуговування клієнтів, який допоможе нашим клієнтам отримувати високоякісну підтримку та позитивний досвід під час взаємодії з компанією Текнос.
На цій посаді ви будете відповідати на щоденні запитання клієнтів, допомагати їм знаходити найкращі рішення та підтримувати їх протягом усього періоду співпраці з компанією. Ви станете важливою частиною команди, яка забезпечує безперебійну та ефективну взаємодію з клієнтами.
Наша мета полягає не лише у вирішенні запитів клієнтів, а й у налагодженні довгострокових відносин, підвищенні якості обслуговування та допомозі клієнтам отримати максимальну користь від наших продуктів і послуг.
Якщо вам подобається спілкуватися з людьми, знаходити рішення та працювати в команді, ця посада може стати для вас ідеальним вибором.
Чекаємо на ваше резюме англійською мовою!
Ключові обов’язки:
- Обробляти замовлення клієнтів та вирішувати щоденні запити клієнтів через різні канали зв’язку.
- Надавати клієнтам консультації щодо наявності товарів, умов доставки, документації та питань, пов’язаних з обслуговуванням.
- Підготовка та ведення документації, пов’язаної з клієнтами, а також забезпечення точності даних у внутрішніх системах.
- Прийом та опрацювання скарг у співпраці з іншими співробітниками організації.
- Оновлення інформації про клієнтів та її узгодження в системах.
- Підтримка координації доставки та супровід замовлень клієнтів.
- Співпраця з відділами продажів, логістики, складу, бухгалтерії та іншими підрозділами для забезпечення безперебійної обробки замовлень.
- Участь у нарадах команди та співпраця з колегами в рамках місцевої та міжнародної компанії Текнос.
Графік роботи:
Пн-Пт: 09:00—18:00, Сб-Нд: вихідні
Ця посада передбачає можливість віддаленої роботи.
Обов’язкові компетенції:
- Відмінні навички усного та письмового спілкування українською мовою та високий рівень володіння англійською мовою
Зверніть увагу! До розгляду беруться лише резюме, подані англійською мовою.
- Впевнене володіння пакетом програм Microsoft Office
- Бажано знання CRM-систем
- Досвід роботи з 1С буде перевагою
- Досвід роботи з клієнтами
- Висока орієнтованість на клієнта
- Організованість та відповідальність
- Висока стресостійкість та енергійність
- Здатність зберігати концентрацію та розставляти пріоритети
- Здатність працювати як самостійно, так і в команді
Ми гарантуємо:
- роботу в міжнародній компанії;
- офіційну та стабільну заробітну плату;
- медичне страхування за корпоративною програмою;
- лікарняні та відпустки — відповідно до законодавства;
- знижки на придбання продукції компанії.
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/8235033/