Оператор гарячої лінії

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Оператора гарячої лінії, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Обов’язки:

• Прийом вхідних звернень на гарячу лінію, консультація клієнтів та забезпечення якісного сервісу.
• Реєстрація, обробка та координація звернень, скарг і пропозицій клієнтів у CRM-системі з подальшим контролем їх виконання.
• Координація роботи сервісу доставки (Близенько / Glovo): контроль своєчасного опрацювання замовлень, взаємодія з магазинами та кур'єрськими службами.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами (закупівлі, магазини, територіальні керівники) для оперативного вирішення робочих питань.
• Контроль статусів магазинів у системах доставки та забезпечення коректної роботи сервісу.
• Участь в оптимізації процесів клієнтського сервісу та доставки, підготовка пропозицій щодо покращення роботи сервісів.

Вимоги:

• Досвід роботи від 6 місяців на посаді оператора call-центру, фахівця з підтримки клієнтів або на аналогічній посаді.
• Впевнене володіння ПК, досвід роботи з CRM-системами, месенджерами та офісними програмами.
• Грамотна усна та письмова українська мова, високі комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).
• Графік роботи: пн-пт з 17:00—22:00; сб-нд з 8:00—22:00.
• Формат роботи: дистанційний

• Знижки на смаколики і бонуси за досягнення: Знижки на каву і випічку для кави-перерви — щодня! Бонуси за твої досягнення — відповідно до твоїх старань!

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Дізнавайтеся більше про «Близенько» у соцмережах:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100091410561094

https://www.instagram.com/p/CtJbApgsNfn/?igshid=NTc4MTIwNjQ2YQ==