Менеджер по роботі з клієнтами, оператор контакт-центру

Iute bank — новий retail digital банк з іноземним капіталом, що поєднує інноваційні фінансові технології, клієнтоорієнтований підхід і найкращі міжнародні практики. Наша мета — створити сучасний банківський досвід, який змінює уявлення про фінанси. Активно формуємо команду і починаємо будувати власний контактний центр! Тому шукаємо менеджерів, які турбуватимуться про наших клієнтів!

Ціль посади: Якісна підтримка клієнтів на вхідній лінії, оперативне вирішення їхніх питань, а також здійснення вихідних дзвінків з метою активних продажів та розвитку клієнтської бази.

Ключові обов’язки та задачі

• Турбота про клієнта (вхідна лінія): Прийом та обробка вхідних дзвінків, надання професійних консультацій, оперативна та якісна допомога у вирішенні поточних питань або проблемних кейсів клієнтів.
• Розвиток продажів (вихідна лінія): Здійснення вихідних дзвінків за теплою або діючою базою клієнтів, активне виявлення потреби, презентація продуктів/послуг та здійснення продажів додаткових продуктів/послуг банку.
• Робота з системами Банку/Гугл-таблицями: Своєчасне та коректне надання інформації клієнту, внесення актуальної інформації про результати комунікації з клієнтами, фіксація домовленостей та ведення історії взаємодії.

Обов’язкові вимоги до кандидата

• Комунікабельність та емпатія: Вміння грамотно, чітко, ввічливо та доброзичливо спілкуватися українською мовою. Високий рівень культури мовлення.
• Мультизадачність та гнучкість: Здатність швидко перемикатися між різними типами завдань — від сервісної підтримки та консультування до активного переконання під час продажів.
• Стресостійкість: Здатність зберігати спокій, професіоналізм та клієнтоорієнтованість у конфліктних чи нестандартних ситуаціях.
• Технічні умови (для віддаленого формату): Наявність стабільного швидкісного інтернету, резервне електричне живлення для забезпечення безперебійного зв’язку. Компютер, гарнітура і т.п. забезпечує банк.

Буде перевагою

• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, контакт-центрах або прямих продажах.
• Навички роботи з CRM-системами та базовими офісними програмами.
• Швидкість навчання та бажання розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Графік роботи:

На період навчання (1й місяць) робота з офісу: 5/2 з 09:00 до 18:00

По закінченню, гібридний формат — позмінний (нічні зміни вдома, денні в офісі), плаваючі вихідні.

Ми пропонуємо:

• активний розвиток
• навчання та підтримку
• офіційне працевлаштування
• робота в міжнародному середовищі
• сучасний діджитал проект

З радістю поспілкуємося з всіма зацікавленими! Надсилайте резюме і до звязку!