Direct-менеджер

Perla Helsa — український D2C Wellness-бренд, який з 2019 року змінює уявлення про добавки. Ми не просто продаємо вітаміни — ми створюємо культуру свідомого піклування про себе, де якість продукту поєднується з естетикою та сервісом.

Сьогодні ми — лідери в Україні з ком’юніті у 500 000+ підписників та понад 150 000 задоволених клієнтів. Наші клієнти вже обрали нас — і саме ти можеш стати голосом бренду, який допомагає їм піклуватися про себе ще краще. Ваші основні задачі:

• Опрацювання звернень у Instagram Direct — ваша основна та щоденна зона відповідальності.
• Робота з гарячими лідами: консультування щодо продуктів, здійснення Upsell / Cross-sell під час листування та дзвінків.
• Взаємодія з командою контакт-центру: написати клієнту в чат, якщо до нього не додзвонилися, уточнити деталі замовлення або проконсультувати.
• Підключення до ліній дзвінків: допомога прийому викликів під час пікових навантажень (акції, свята тощо).
• Ведення обліку: оформлення замовлень та якісне ведення клієнтів у CRM-системі.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи: від 1 року в продажах (Instagram Direct, чати, телефон) або в контакт-центрі.
• Мова: вільне та грамотне володіння українською мовою.
• Навички та софт:
  • Досвід роботи з CRM-системами, автонабором, телефонією (Unitalk), а також інструментами Slack, ClickUp, Excel.
  • Грамотна та ввічлива комунікація (polite tone), вміння аргументовано опрацьовувати заперечення.
  • Проактивність, відповідальність, здатність ефективно працювати в команді та адаптуватися до змін. Великим плюсом буде: досвід продажів у сфері БАДів або наявність фармацевтичної/медичної освіти.

Що ми пропонуємо:

• Гнучка та прозора система оплати: Фіксована ставка: 100 грн/годину (при 9-годинній зміні — 900 грн/день). % від власних продажів під час дзвінків.
• Щомісячний бонус. Зручний формат та графік: Робота віддалено або в офісі в центрі Києва. Графік 5/2, зміна від 6 до 9 годин залежно від навантаження (5−8 робочих годин + 1 година оплачуваного обіду).
• Сильна команда та підтримка: У команді вже є керівники, тимліди та понад 13 колег, які завжди допоможуть та адаптують на старті.
• Кар'єрний та професійний ріст: Можливість вирости до Старшого менеджера, Наставника або Team Lead