Dispatcher

Sure Lock & Key (S.L.K. Global) — американська компанія, що стрімко розвивається у сфері надання слюсарних послуг. Ми змінюємо підхід до цієї галузі, поєднуючи сучасний сервіс, орієнтацію на клієнта та сильну команду бек-офісу у Львові. Зараз ми шукаємо диспетчера, який (а) стане частиною нашої команди підтримки!

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну фіксовану заробітну плату + бонуси за результатами роботи;
• 24 оплачувані дні відпустки + 10 оплачуваних лікарняних + оплачуваний вихідний у день народження;
• Гнучкий позмінний графік (чудово підійде студентам): ранкова (07:00—15:00), денна (15:00—23:00) та нічна (23:00—07:00) зміни;
• Робочу техніку, яку надає компанія;
• Сучасний офіс із генератором, укриттям та паркінгом;
• Компенсацію вартості таксі;
• Знижки та бонуси від партнерів (IT Club Loyalty);
• Оплачуване навчання та повноцінний онбординг;
• Щоденну практику англійської мови з клієнтами зі США;
• Дружню команду та підтримку керівників.

Ваші обов’язки:

• Відповідати на вхідні дзвінки від клієнтів зі США (без холодних дзвінків);
• З’ясовувати проблему клієнта та збирати всю необхідну інформацію (місцезнаходження, контактні дані, необхідну послугу тощо);
• Створювати заявки в нашій CRM-системі (Workiz) та координувати їх із майстрами;
• Інформувати клієнтів і забезпечувати безперервну комунікацію від першого звернення до призначення майстра;
• Надавати високий рівень сервісу та допомагати створювати позитивний клієнтський досвід.

Наші очікування:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище (усна та письмова);
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері продажів буде перевагою;
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та організовувати свій робочий процес;
• Орієнтація на результат і бажання досягати високих показників;
• Впевнене володіння Google Sheets або Excel (досвід роботи з CRM буде перевагою).

Зверніть увагу: ми шукаємо людину, яка зможе працювати саме з офісу у Львові.

Готові розпочати кар'єру в міжнародній компанії? Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися!

Швидка форма для відгуку: https://tally.so/r/Xxkyee