Support Team Lead

Будуємо відділ підтримки для нового iGaming-продукту і шукаємо того, хто очолить цей напрямок. Casino GEO LatAm, 24/7 формат, реальний вплив на те, як буде побудована робота команди.

Обов’язки:

• Побудувати й очолити відділ підтримки (1-ша і 2-га лінія, режим 24/7)
• Читати логи самописної системи, відстежувати флоу проходження транзакцій (завислі депозити/виводи)
• Грамотно описувати й передавати баги в Dev/QA (Jira/Confluence)
• Налаштувати й адмініструвати Helpdesk/CRM системи, впровадити чат-боти, автоматизувати рутинні тікети
• Контролювати якість: SLA, CSAT, FRT, FCR
• Побудувати систему навчання операторів і скрипти роботи
• Працювати з VIP-гравцями та розбирати інциденти, включно з антифродом і KYC

Must Have:

• 2+ роки досвіду побудови й керівництва відділом підтримки (1-ша і 2-га лінія, 24/7) в iGaming/Betting
• Англійська на рівні B2+
• Впевнена технічна грамотність: читання логів, відстеження флоу транзакцій, опис і передача багів
• Досвід роботи з Helpdesk/CRM системами

Буде плюсом:

• Іспанська B2 — дуже великий плюс
• Португальська (для Бразилії) — сильний плюс
• Розуміння менталітету гравців регіону LatAm

Що пропонуємо:

• Побудова відділу з нуля і реальний вплив на його розвиток
• Команду професіоналів і швидкі рішення
• Гнучкий remote формат роботи
• 18 днів відпустки на рік, 5 лікарняних, усі державні свята вихідні, додатковий вихідний на День народження, плюс 2 вихідні на сімейні події

Не любите довгі hiring-марафони? Ми теж. 2 етапи по 30 хвилин, і оффер.