Менеджер по роботі з клієнтами (Customer Support)

Ми — український бренд преміального взуття, який активно росте та розвиває власне виробництво. Шукаємо активну та відповідальну людину, яка візьме на себе комунікацію з клієнтами та супровід замовлень.

Головний результат цієї ролі — задоволений клієнт, який швидко отримав відповідь та вирішення свого питання.

Що потрібно робити:

• Обробляти та супроводжувати замовлення й повернення в KeyCRM та Shopify (адмін панель сайту).
• Спілкуватися з клієнтами через чати, email та телефон.
• Відповідати на вхідні дзвінки, прослуховувати голосову пошту та своєчасно передзвонювати.
• Консультувати щодо продукції, допомагати з вибором та за можливості робити доречні допродажі.
• Відповідати на відгуки клієнтів на сайті.
• Самостійно вирішувати питання клієнтів, а за потреби залучати виробництво або інших членів команди.
• Збирати та систематизувати відгуки, проблеми й побажання клієнтів.
• Слідкувати за якістю сервісу та працювати над підвищенням задоволеності клієнтів.

Основні інструменти — KeyCRM, Shopify та Binotel. Ми покажемо всі процеси та навчимо працювати з нашими системами. У продуктових та технічних питаннях завжди можна звернутися до команди виробництва.

Напрям зараз знаходиться на етапі активного розвитку, тому шукаємо людину, яка зможе взяти його у свою зону відповідальності та розвивати разом із компанією.

Кого ми шукаємо:

• Активну, відповідальну та самостійну людину.
• З грамотним усним та письмовим мовленням.
• Яка любить спілкуватися з людьми та допомагати вирішувати їхні питання.
• Вміє самостійно розібратися в ситуації та довести її до результату.
• Не залишає без уваги дзвінки, чати та звернення клієнтів.
• Готова брати відповідальність за якість клієнтського сервісу.
• Хоче вчитися та розвиватися разом із компанією.

Готові розглядати кандидатів без досвіду — покажемо та навчимо всьому необхідному. Досвід з KeyCRM, Shopify, Binotel, e-commerce, AI-інструментами або базова письмова англійська буде плюсом.

Що ми пропонуємо:

• Ставка 25 000 грн + бонус за результат.
• При виконанні узгоджених показників загальний дохід — близько 35 000 грн на місяць.
• Бонус залежить від своєчасної обробки замовлень і чатів, прийнятих дзвінків та передзвонів, відсутності необроблених звернень і загальної якості клієнтського сервісу.
• Перегляд доходу разом із розширенням зони відповідальності.
• Гібридний / віддалений формат роботи.
• Графік ПН-ПТ, 09:00−18:00.
• Компенсацію необхідних для роботи сервісів та робочих витрат.
• Роботу в молодій компанії, що швидко зростає.
• Можливість у перспективі розвивати напрям клієнтського сервісу та формувати команду.

Ми шукаємо не просто оператора підтримки, а людину, яка візьме відповідальність за свою зону, якість сервісу та досвід наших клієнтів.