Team Lead Call Center (Latvia)

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, яка успішно працює вже понад 13 років. Ми розвиваємо проєкти у сфері продажів та клієнтського сервісу й працюємо з ринками Європи, Латинської Америки, Азії, Африки та Близького Сходу.

Зараз ми шукаємо Team Lead для команди call center, який буде відповідати за результат операторів, виконання KPI та розвиток команди на напрямку Latvia.

Це позиція для людини, яка вже має досвід управління операторами та розуміє, як через контроль роботи, навчання та зворотний зв’язок впливати на показники команди.

Основні задачі:

• Управління командою операторів від 5+ співробітників.
• Контроль виконання KPI команди: викуп, approve, відмови, конверсія та інші показники.
• Контроль та коригування роботи операторів для досягнення цільових результатів.
• Прослуховування діалогів, виявлення помилок та контроль дотримання схеми продажу.
• Аналіз показників команди та пошук причин зниження результативності.
• Проведення адаптації та навчання нових операторів.
• Наставництво, регулярний зворотний зв’язок та розвиток операторів.
• Планування та контроль робочих графіків команди.
• Виявлення системних проблем у роботі операторів та пошук рішень.
• Підготовка звітності за результатами роботи команди та взаємодія з керівництвом.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у call center від 1 року.
• Досвід управління командою від 5+ людей.
• Практичний досвід прослуховування дзвінків та контролю телефонних продажів.
• Досвід роботи з KPI: викуп, approve, відмови, конверсія.
• Розуміння воронки продажів та логіки телефонних продажів.
• Досвід адаптації, навчання та розвитку операторів.
• Вміння аналізувати показники та знаходити причини проблем у роботі команди.
• Латиська мова — В2+.
• Відповідальність за результат команди та готовність самостійно приймати рішення.

Що пропонуємо:

• Заробітна плата $: ставка + бонус за результат.
• Графік 5/2, вихідні плаваючі.
• Робочий час: 9:00—18:00.
• 100% віддалений формат роботи.
• Стабільну роботу в міжнародній компанії.
• Роботу з командою та можливість впливати на її результат.
• Навчання та професійний розвиток.
• Оплачувану відпустку.
• Додаткові корпоративні бонуси та підтримку команди.

Якщо ви маєте досвід управління call center-командою, вмієте працювати з KPI та розвивати операторів, а також володієте латиською мовою — будемо раді познайомитися.