Оператор інформаційного центру

Спеціаліст/ка з інформаційної підтримки програми ESSF для житлового сектору в Україні

Команда програми ESSF для житлового сектору шукає спеціаліста/ку з інформаційної підтримки позичальників.

Це роль для людини, яка з легкістю працює з великим обсягом інформації, уважна до деталей, не губиться серед десятків паралельних запитів та — найголовніше! — добре почувається в комунікації з людьми телефоном та електронною поштою.

Що буде у вашій зоні відповідальності

Відповідати на запити позичальників та потенційних заявників Програми телефоном та електронною поштою.

• Надавати інформацію щодо процесу подання заявки на грант та наступних етапів відповідно до процедур Програми.
• Зв’язуватися з позичальниками, коли команді Програми необхідно отримати додаткову інформацію, документи або уточнення.
• Вести подальшу комунікацію щодо відкритих запитів та контролювати, щоб необхідна інформація була отримана.
• Працювати з базами даних та іншими цифровими системами Програми: знаходити, перевіряти, оновлювати та фіксувати інформацію.
• Систематизувати запити та інформацію, щоб нічого не загубилося у процесі роботи.
• Взаємодіяти з консультантами та іншими членами команди Програми для уточнення інформації щодо позичальників.
• Фіксувати типові питання та проблеми, які виникають у позичальників, і передавати вносити цю інформацію в бази даних.
• Спокійно та професійно працювати з людьми у ситуаціях, коли вони поспішають, хвилюються або не одразу розуміють вимоги процесу.

Нам потрібна людина, яка

• Має відкритий ФОП 3ї групи
• Знаходиться в Україні та може працювати дистанційно з будь-якого міста.
• Вільно володіє українською мовою, усно та письмово.
• Впевнено спілкується з людьми телефоном та через email.
• Має терпіння та стресостійкість і здатна зберігати спокій у ситуаціях великої кількості запитів, повторних звернень або термінових питань.
• Вміє працювати з великими обсягами інформації та уважна до деталей.
• Впевнено користується комп’ютером, електронною поштою, онлайн-системами та базами даних.
• Має стабільний доступ до інтернету та власний комп’ютер для роботи.
• Вміє організовувати власну роботу, контролювати подальші дії та не втрачати запити у потоці інформації.
• Готова дотримуватися встановлених процедур та інструкцій і водночас вміє зрозуміти, коли питання потребує додаткового уточнення у колег.
• Комфортно почувається в роботі, де протягом дня потрібно перемикатися між великою кількістю різних запитів.

Досвід, який буде перевагою

• Досвід роботи у сфері клієнтської або інформаційної підтримки, call-центрі, helpdesk або подібних ролях.
• Досвід роботи з базами даних та системами управління інформацією.

Основна задача цієї ролі — забезпечити якісний і своєчасний обмін інформацією між позичальниками та командою Програми: відповісти на питання, отримати необхідні документи або уточнення, передати інформацію колегам і проконтролювати подальшу комунікацію.

Що ми пропонуємо

• Дистанційну роботу з будь-якої точки України.
• Оплата прив’язана до євро
• Роботу в міжнародній команді, яка реалізує програму підтримки українського бізнесу.
• Динамічне робоче середовище, де уважність, системність і якісна комунікація мають безпосередній вплив на роботу Програми.

Місце роботи: Україна, дистанційно

Формат роботи: 9.00−18.00, 5 робочих днів на тиждень, неповна зайнятість (залежно від кількості дзвінків та листування)

Дата початку: якнайшвидше

Винагорода: 32 тис перший місяць роботи, 36 тис. з 2го місяця, потенціал зростання до 40−45 тис після виходу на повне завантаження.

Для участі у відборі надішліть CV та короткий мотиваційний лист із зазначенням релевантного досвіду на імейл [відгукнутися]