Оператор інтернет-магазину

Ми — інтернет-магазин мобільних аксесуарів та товарів для дому. Працюємо з великою кількістю замовлень і щодня спілкуємося з покупцями по всій Україні.

Зараз шукаємо оператора інтернет-магазину, який стане важливою частиною команди та допомагатиме клієнтам на всіх етапах — від оформлення замовлення до його отримання або повернення.

Якщо ви вмієте грамотно спілкуватися з людьми, відповідально ставитеся до роботи та любите порядок у процесах — будемо раді познайомитися.

Що потрібно буде робити

Робота із замовленнями

• підтверджувати замовлення, які надходять у CRM-систему SalesDrive;
• телефонувати клієнтам та уточнювати деталі замовлення;
• консультувати покупців щодо товарів, доставки та способів отримання;
• приймати вхідні дзвінки;
• створювати замовлення з вхідної лінії;
• відповідати та допосогати клієнтам у чатах.

Робота з поверненнями

• приймати та опрацьовувати звернення клієнтів щодо повернення товарів;
• пояснювати покупцям порядок та умови повернення;
• координувати процес повернення товару;
• комунікувати з клієнтом до моменту вирішення питання;
• контролювати статус повернень та своєчасність їх обробки.

Для нас важливо, щоб навіть у ситуаціях із поверненням клієнт отримував чітку відповідь, коректне ставлення та зрозумілий алгоритм дій.

Логістика

• створювати ТТН у Новій пошті;
• оформлювати відправлення через точки видачі Rozetka;
• контролювати коректність даних у замовленнях.

Супровід клієнтів

• телефонувати клієнтам щодо незабраних посилок;
• нагадувати про замовлення на 3-й та 5-й день;
• допомагати клієнту вирішити питання, якщо виникають складнощі із замовленням або доставкою.
• Телефонувати клієнтам після успішного отримання товару для збору відгуків.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб ви:

• вільно та грамотно володіли українською мовою;
• мали чітку дикцію та приємний тембр голосу;
• мали досвід роботи оператором call-центру, менеджером інтернет-магазину або на аналогічній посаді від 1 року;
• впевнено користувалися ПК;
• не боялися великої кількості завдань та спілкування з клієнтами;
• вміли спокійно та коректно працювати зі складними ситуаціями;
• були уважними до деталей та відповідально ставилися до замовлень;
• мали досвід роботи з CRM SalesDrive або аналогічними системами.

Для дистанційної роботи необхідно

• стаціонарний ПК або ноутбук;
• гарнітура з мікрофоном;
• стабільний швидкісний інтернет;
• резервне джерело живлення — зарядна станція, ДБЖ тощо;
• можливість повноцінно працювати під час відключень електроенергії.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалена робота — працюєте з дому.
• Повна зайнятість.
• Cтавка + бонуси за зібрані відгуки.
• Виплата заробітної плати 4 рази на місяць.
• Чіткий та зрозумілий графік: ПН-ПТ: 09:00−18:00 / СБ: 10:00−16:00, робоча субота через тиждень.

• Оплачуваний випробувальний період — 1 місяць.
• Повноцінне навчання на старті: покажемо роботу CRM, внутрішні процеси та надамо готові скрипти.
• Зрозумілі робочі процеси та підтримка команди.

Чому вам може сподобатися ця робота

Вам не потрібно самостійно вигадувати, як працювати з клієнтами — ми даємо готові скрипти, навчаємо роботі в CRM та пояснюємо всі робочі процеси.

При цьому робота не обмежується лише дзвінками: ви будете супроводжувати замовлення, допомагати клієнтам із поверненнями, вирішувати робочі питання та бачити результат своєї роботи.

Якщо вам подобається стабільна робота, спілкування з людьми та формат Home Office, надсилайте резюме.

Чекаємо на вас у нашій команді!