Customer Support Specialist (архітектурне 3D-моделювання)

Про компанію: Twindo перетворює 3D-скани реальних будівель на CAD та BIM-файли для архітекторів і дизайнерів. Ми запускаємо новий напрямок — команду, яка перевіряє кожне замовлення клієнта одразу після подачі й виявляє проблеми ще на старті.

Ваш типовий робочий день буде виглядати так: ви відкриваєте замовлення в наших внутрішніх інструментах, перевіряєте його за певними критеріями, і якщо щось не сходиться — звертаєтеся до клієнта. Лист готує наш AI-асистент, а ви перевіряєте текст і, за потреби, виправляєте перед відправкою. Ваші задачі:

• Переглядаєте нові замовлення протягом кількох годин після подачі;
• Звіряєте орієнтовну площу з тим, що показує скан;
• Перевіряєте, чи правильно позначені замовлення на об'єднання (merge);
• Перевіряєте наявність і придатність референс-матеріалів;
• Готуєте звернення до клієнтів через AI-асистента: перевіряєте й, за потреби, правите чернетку листа;
• Фіксуєте знахідки та зауваження, щоб компанія бачила, які проблеми повторюються.

Ця робота може бути цікавою для вас, якщо:

• Ви працювали з 3D-моделями в SketchUp, ArchiCAD, Revit чи подібних програмах — наприклад, ви студент (ка)-архітектор (ка) або маєте суміжний досвід;
• Ви маєте письмову англійську на рівні B1 і вище: впевнено розумієте і формулюєте текст, не робите помилок і можете точно перевірити та за потреби виправити лист, згенерований AI-асистентом;
• Комунікація — ваша сильна сторона: ви пишете зрозуміло, ввічливо і доброзичливо, з увагою до того, що клієнти з різних країн і культур;
• Хочете, щоб у клієнта все вийшло — шукаєте варіант, який допоможе, а не привід відмовити;
• Уважні до деталей, не втомлюєтеся від точної, повторюваної перевірки;
• Помічаєте закономірності й самі про них розповідаєте.

Чому це цікаво:

• Новий напрямок для компанії — ви один з перших, хто формує, як він працюватиме;
• Щоденна комунікація з клієнтами з різних країн — практика ділової англійської та навичок перемовин;
• Прямий вплив на продукт: ваші спостереження про часті проблеми в замовленнях лягають в основу аналітики і допомагають команді вдосконалювати внутрішні інструменти;
• Різноманітність щодня: замовлення приходять на дуже різні типи об'єктів — від квартир до великих комерційних приміщень;
• Перегляд компенсації за результатами щорічного review;
• Регулярні Q&A та All Hands, а також неформальні зустрічі команди.

Умови

• 16:00−24:00 за Києвом, понеділок-п'ятниця, 8 годин на день;
• Повністю віддалено;
• Контракт як ФОП (3 група) — компанія супроводжує бухгалтерський облік;
• Повне навчання нашим інструментам і процесам.