Technical Support Specialist

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Шукаємо Tech Support Specialist, який/яка підсилить команду. У межах B2B-напрямку (Aggregation) команда Tech Support підтримує колег і клієнтів, які працюють з аукціоном, трекінгом конверсій і Apply on Jooble.

На тебе чекають такі задачі:

• Технічна підтримка партнерів і колег — аукціон (API), трекінг конверсій, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags
• Tracking — налаштування, тестування, оптимізація та усунення несправностей у трекінгу кліків та конверсій
• Statistics API — вирішення проблем з передачею клієнту даних по рекламних кампаніях через API
• Discrepancy Analytics — аналітика розбіжностей у кліках та конверсіях
• Apply on Jooble setup — налаштування моделі розміщення (email-відгуки або інтеграція з ATS клієнта через API)
• Аналіз звернень — виявлення системних проблем, усунення першопричин, збагачення бази знань, навчання клієнтів і колег
• Крос-функціональна співпраця — щоденна робота з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering та Analytics; час від часу — спільні дзвінки й переписка з B2B-клієнтами разом із CS або BD

Необхідні навички та досвід:

• 2+ роки досвіду в технічній підтримці (L2/L3)
• Практичний досвід написання SQL-запитів
• Досвід роботи з REST API (Swagger, Postman) на рівні L3-саппорту
• Досвід роботи з репозиторіями на GitHub
• Досвід роботи в тікетній системі (Freshdesk або аналог)
• Англійська — B1 письмово та усно
• Досвід використання AI-інструментів (Claude Code, Gemini тощо) для автоматизації рутинних задач
• Досвід ведення технічної документації (Confluence або аналог) за результатами вирішених кейсів
• Дисциплінованість у дотриманні дедлайнів і відповідальність за SLA
• Проактивність
• Здатність системно аналізувати складні технічні проблеми й розуміти до першопричини
• Відмінні письмові та усні комунікативні навички: вміння пояснити технічну складність простою мовою для бізнес-користувачів і ефективно взаємодіяти з клієнтами та іншими продуктовими командами

Буде перевагою

• Досвід роботи саме в B2B-сегменті
• Досвід роботи з англомовними клієнтами
• Досвід роботи з системами збору конверсій (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel)
• Досвід у QA або практичні навички, здобуті на курсах
• Навички роботи з інструментами моніторингу й логами (Elastic, Kibana, Grafana)
• Досвід із Cursor або іншими AI code-редакторами
• Англійська — B2 письмово та усно

Чому Jooble?

Формат роботи Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

Графік роботи Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

Зростання та розвиток У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

Фізичне та ментальне здоров’я Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

Відпочинок і відновлення 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

Команда У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі, тоді надсилай нам своє резюме, а рекрутер зв’яжеться з тобою найближчим часом.