Менеджер з підтримки в онлайн-школу

Трошки контексту ↘ dehto — це онлайн-школа німецької мови. Ми не просто вчимо мові — ми будуємо бренд, навколо якого люди хочуть бути. Сучасно, стильно, з характером. Тут є ідея, досвідчені люди, молода команда і процеси, які реально працюють. Але водночас — це стартап. Щось постійно запускається, іноді горить, завжди рухається. Ми не обіцяємо тихого режиму. Ми будуємо щось, що простоїть, бо інновації разом із нашою креативністю — це і є запорука значної конкурентної переваги. І ми хочемо, щоб ти будував_ла це разом із нами Щоб зрозуміти, чи ми пасуємо одне одному, заповни анкету: https://forms.gle/t6DkHiQyVqvnZgUu7👉 Що робитимеш:

→ Відповідати студентам у наших каналах — швидко, тепло і по суті

→ Обробляти заявки, записувати на пробні й доводити до оплати

→ Приймати оплати, переводити студентів, перевіряти баланси

→ Координувати спліт-заняття і нагадувати про розмовні клуби

→ Працювати з викладачами: координація, заявки, технічне доєднання нових до команди

→ Вести CRM так, щоб будь-хто інший розібрався в історії клієнта

→ Оновлювати інструкції, коли процес змінився

→ Слідкувати за своїми KPI і розуміти, що на них впливає

✳️ Ти нам підійдеш, якщо:

→ пишеш так, що тебе легко читати: коротко, людяно, легко, без канцеляриту

→ швидко відповідаєш на повідомлення, що не приходиться чекати годинами

→ не губишся, коли щось іде не за планом, думаєш головою

→ спокійно тримаєш чотири чати одночасно і жодного не губиш

→ уважний_а до цифр — тут ідеться про чужі гроші, і помилка коштує

→ не чекаєш, поки скажуть: бачиш проблему — приходиш із рішенням

→ можеш визнати, що помилився_ась одразу, а не коли помітять

→ вмієш відмовити так, щоб стосунки залишилися теплими

→ маєш грамотну українську і знаєш її правила

→ готовий_а відкрити ФОП (або вже маєш) та підписати договір

🙌 Буде перевагою, якщо ти:

→ вже підписаний_а на dehto або навіть був_а нашим студентом

→ знаєш або вчиш німецьку (хоча б троооошки)

→ знаєш культуру німецькомовних країн

👉 Від dehto:

→ Прозора оплата, яка росте разом з тобою

→ Навчання step by step і готові інструкції до всього

→ Керівники, до яких можна прийти з питанням, а не здогадуватися самому_ій

→ Простір для ідей: якщо маєш що запропонувати — тебе почують і дадуть зробити

→ Можливість рости до інших посад, у власному або інших відділах

→ Класні студенти — живі, свідомі, з якими приємно працювати

→ Команда, яка любить гумор, але вміє тримати структуру

→ Повага до тебе, до твого часу і до твого стилю роботи

→ Компенсація 50% податків

💸 Оплата в підтримці dehto — прозора і росте разом з тобою У нас є 3 рівні: Junior — перші 3 місяці Middle — після 3 місяців роботи як Junior Senior/Lead — після року роботи як Middle Далі додаються:

Особисті KPI (до 10% від бажаної ЗП рівня)

Спільні KPI (діляться між менеджерами пропорційно кількості змін) + Бонуси *вилка оплати становить ~20,000−30,000грн/міс

❗️Навчання і випробувальний період (місяць) оплачується як Junior, але без спільних KPI та бонусів: ставка за зміну + лише особисті KPI. І так — якщо є що обговорити по оплаті, ми відкриті до розмови ;)

💌 Загальні відомості

→ Графік: на випробувальний період — пн-пт, 10:00—17:00; повноцінна робота — 2/2, 10:00—22:00 (приблизно 15 робочих днів на місяць)

→ Зміни на наступний місяць ви з другою менеджеркою розподіляєте між собою наприкінці попереднього

→ Повністю онлайн, але шукаємо людину, яка фізично в Україні

→ Якщо навчаєшся — підійде заочна, дистанційна або магістратура з вільним графіком. Денна, на жаль, зі змінами не поєднується

→ Готові інструкції до всього

→ Повний цикл навчання і постійна підтримка

→ Day off і відпустку можна брати в будь-який момент: попередь завчасно і узгодь підміну з другим менеджером

→ Готовність відкрити ФОП (або він у тебе вже є) і підписати договір

🌐 Ще трохи про нас: Наш сайт: https://dehto.de/ Наш інстаграм: https://www.instagram.com/dehto.school/ Наш тредс: https://www.threads.com/@dehto.school Наш телеграм: https://t.me/+XZF9RHpnis8xMDgy Якщо відчуваєш, що це про тебе — не зволікай, дехто вже готується обіймати тебе у своїй команді! 🤍