Спеціаліст з технічної підтримки користувачів (ERP‑система, IT)

Про компанію

ТОВ «УБП Україна» — імпортер та оптовий постачальник металопрокату (арматура, катанка, профільна труба).

Компанія розробляє та використовує власну ERP-систему. Вона охоплює управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), складський облік (WMS), облік дебіторської та кредиторської заборгованості, підготовку документації та облік видатків. Система постійно вдосконалюється.

У зв’язку з розвитком системи та ІТ-інфраструктури компанія відкриває вакансію спеціаліста з технічної підтримки користувачів із перспективою кар'єрного зростання до посади Project Manager.

Посадові обов’язки

Підтримка користувачів ERP-системи

• Консультування співробітників бухгалтерії, відділу продажу, логістики та складу з питань роботи в системі — очно, через Telegram та телефоном.

• Опрацювання звернень щодо помилок у роботі системи: відтворення, документування, передача розробнику та контроль усунення.
• Збір, аналіз та формалізація пропозицій користувачів щодо вдосконалення системи.
• Тестування оновлень перед впровадженням та інформування користувачів про внесені зміни.
• Розробка та актуалізація інструкцій користувача і бази знань.
• Навчання нових співробітників роботі в системі.
• Адміністрування прав доступу користувачів.
• Облік звернень та підготовка звітності щодо них.

Технічна підтримка

• Налаштування та підготовка до роботи комп’ютерів (Windows, macOS) і мобільних пристроїв співробітників.
• Налаштування та супровід системи управління корпоративними пристроями (MDM): реєстрація пристроїв, застосування політик безпеки, блокування пристроїв та контроль їх повернення при звільненні співробітників.
• Створення, налаштування та блокування облікових записів співробітників у корпоративних сервісах.
• Налаштування принтерів та іншої офісної техніки, діагностика й усунення технічних несправностей обладнання.

Вимоги до кандидата

• Впевнений рівень користування персональним комп’ютером та навички базового налаштування комп’ютерів і смартфонів (Windows, macOS, iOS, Android).
• Розвинене логічне мислення та уміння швидко навчатись новому.
• Досвід роботи користувачем у системах автоматизації бізнес-процесів класів: ERP, CRM, WMS.
• Базові знання бухгалтерського обліку та розуміння логістичних і складських процесів. За відсутності цих знань компанія забезпечує навчання.
• Уміння чітко й доступно пояснювати інформацію співробітникам з різним рівнем технічної підготовки.
• Ініціативність та готовність вносити пропозиції щодо вдосконалення робочих процесів.

Буде перевагою

• Впевнене володіння пакетом MS Office, зокрема Excel.

• Досвід роботи з MDM-рішеннями для Android та Apple-пристроїв.
• Досвід адміністрування пристроїв Apple у компанії, зокрема з використанням MDM-рішень.

Умови роботи

• Оплачуване стажування тривалістю 4 тижні — 35 000 грн. Після успішного завершення — 45 000 грн.

• Перспектива переходу на посаду Project Manager проєктів з доопрацювання системи та розробки нових систем через 6−12 місяців. Критерії переходу: систематичні пропозиції щодо вдосконалення системи та глибоке розуміння операційних процесів компанії.
• Безпосередня участь у розвитку ERP-системи та прямий вплив на бізнес-процеси компанії.
• Робота у взаємодії з командою розробки системи.
• Робота в офісі (пн-пт з 9:00 до 17:00); гібридний формат можливий у виняткових випадках за погодженням.

Порядок відбору

Кандидати, які пройдуть первинну співбесіду з HR та керівником відділу, будуть проходити фінальну співбесіду з CEO компанії