Senior Client Service Manager, Team Lead

Senior Client Service Manager / Team Lead

💰 Зарплата: $2,000 на місяць 🌎 Віддалена робота 🕐 Full-time Credit Booster

🔥 Хто ми

Credit Booster — американська фінансова компанія з 20+ роками досвіду.

Ми працюємо з клієнтами зі США, України, Казахстану, Узбекистану, Киргизстану, Молдови та інших країн СНД і Центральної Азії.

За цей час ми:

• закрили понад 28 000 клієнтських кейсів
• допомагаємо клієнтам покращувати кредитну історію, отримувати фінансування та розвивати бізнес
• побудували міжнародну команду з 60+ людей
• продовжуємо активно розвивати напрям Client Service

Наша модель — довгострокові відносини з клієнтами, якісний сервіс, повторні продажі та рекомендації.

🔷 Кого ми шукаємо

Шукаємо досвідченого Senior Client Service Manager / Team Lead, який уміє не лише самостійно працювати зі складними клієнтськими кейсами, а й допомагати команді досягати результату.

Нам потрібна людина з досвідом управління або координації команди, яка вміє:

• контролювати якість роботи з клієнтами
• допомагати менеджерам у складних кейсах
• слідкувати за KPI, дедлайнами та follow-up
• давати співробітникам зворотний зв’язок
• навчати та адаптувати нових менеджерів
• бачити слабкі місця в процесах і пропонувати покращення
• координувати роботу між Client Service, Sales та Production

🔷 Що потрібно буде робити

• Координувати роботу команди Client Service Managers
• Допомагати розподіляти задачі та контролювати навантаження
• Контролювати якість комунікації з клієнтами
• Слідкувати за своєчасним follow-up
• Контролювати дедлайни по клієнтських кейсах
• Слідкувати, щоб клієнти вчасно надавали документи та інформацію
• Контролювати своєчасність оплат за контрактами
• Підключатися до складних і конфліктних клієнтських ситуацій
• Допомагати менеджерам доводити кейси до результату
• Слідкувати за KPI та результатами команди
• Проводити регулярні командні зустрічі та one-to-one
• Давати feedback і допомагати співробітникам розвиватися
• Брати участь в onboarding нових співробітників
• Контролювати якість ведення CRM
• Аналізувати причини затримок, втрати клієнтів і незакритих кейсів
• Пропонувати покращення внутрішніх процесів
• Працювати над retention, referrals та повторними продажами

🔷 З якими інструментами працюємо

• GoHighLevel CRM
• Google Docs
• Google Sheets
• Gmail
• Monitask
• внутрішня звітність та KPI

🔷 Що для нас важливо

• Досвід управління або координації команди
• Досвід на позиції Team Lead / Senior Manager / Supervisor
• Сильні навички комунікації та follow-up
• Уміння працювати з KPI та дедлайнами
• Досвід роботи зі складними клієнтськими ситуаціями
• Системність, відповідальність і дисципліна
• Досвід роботи з CRM
• Уміння працювати з великим обсягом інформації
• Досвід onboarding або навчання співробітників

🔷 Буде великим плюсом

• Досвід у банківській або фінансовій сфері
• Досвід у credit repair / financing / lending
• Розуміння фінансових продуктів
• Досвід роботи з міжнародними клієнтами
• Англійська від Intermediate і вище
• Досвід у транспортному або логістичному бізнесі
• Розуміння тематики trucks / trailers / equipment

🔷 Умови

• Зарплата: $2,000 на місяць
• Повністю віддалена робота
• Full-time
• Виплати 2 рази на місяць
• Робота в міжнародній компанії
• Команда 60+ людей
• Навчання та підтримка
• Можливість впливати на процеси та розвиток команди
• Можливості подальшого кар'єрного росту

🔷 Кому ця позиція не підійде

✘ Тим, хто хоче лише виконувати свої задачі й не взаємодіяти з командою ✘ Тим, хто не любить контролювати процеси та результат ✘ Тим, кому складно давати зворотний зв’язок ✘ Тим, хто уникає складних клієнтських ситуацій ✘ Тим, хто не звик працювати за KPI та дедлайнами

🔷 Якщо коротко

Senior Client Service Manager / Team Lead — це людина, яка:

👉 допомагає команді 👉 тримає клієнтів 👉 тримає процес 👉 допомагає доводити результат до кінця