Менеджер клієнтського сервісу

ZNOHUB — лідер EdTech-ринку України та найбільша онлайн-школа підготовки до НМТ. За понад 6 років із нами навчалися 200 000+ учнів, а сьогодні нас 100+ фахівців: викладачі, маркетологи, розробники, менеджери та куратори.

Ми шукаємо менеджера/-ку клієнтського сервісу, який/-а допомагатиме учням швидко вирішувати питання з навчанням, оплатою, доступами та платформою і робитиме так, щоб жодна технічна чи організаційна проблема не ставала причиною зупинити навчання.

Твоя зона впливу:

• Відкриватимеш доступи до курсів і тарифів після оплати
• Працюватимеш із відмовами від курсу: з’ясовуватимеш реальну причину, пропонуватимеш можливі рішення — зміну формату, предмета чи тарифу. Коректно фіксуватимеш причину в CRM.
• Допомагатимеш із питаннями щодо оплат та нагадуватимеш про них
• Швидко вирішуватимеш технічні питання з платформою та доступами
• Вестимеш комунікацію з учнями в чатах — тепло, уважно й без шаблонних відповідей:)
• Фіксуватимеш звернення, домовленості та статуси в CRM
• Помічатимеш системні проблеми й передаватимеш їх команді, щоб ми могли їх виправити🤝

Нам точно по дорозі, якщо ти:

• Вмієш швидко й по-людськи відповідати клієнтам, навіть у складних ситуаціях🧘‍♀️
• Не залишаєш питання «десь у чаті», а доводиш його до вирішення
• Уважний/-а до деталей: не плутаєш доступи, тарифи, суми та дедлайни
• Спокійно працюєш із запереченнями та вмієш запропонувати рішення без тиску
• Системний/-а й організований/-а: тримаєш у фокусі багато звернень одночасно
• Швидко вчишся та нормально ставишся до фідбеку
• Не боїшся сказати «це моя помилка» й одразу шукаєш, як її виправити

Що важливо на старті:

Швидкість: для підтримки високих стандартів SLA

Якість: грамотна комунікація українською мовою без орфографічних і лексичних помилок.

Результат: кожне звернення має бути вирішене або коректно передане колезі.

Системність: усі домовленості та результати зафіксовані в CRM.

Як у нас працюється:

• Повністю віддалено
• Графік: 12:45−21:00, перерви 45 хв
• Вихідні: пт/сб або нд/пн — ти обираєш зручний варіант
• Безлімітні days-off і sick leaves
• Оплата в середньому 28 000 грн
• Навчання, підтримка та допомога в адаптації

Етапи:

1. Співбесіда із заступником керівника — знайомство, обговорення досвіду, перевірка відповідності ключовим компетенціям і культурний фіт
2. Фінальна співбесіда з керівником та заступником — поглиблене обговорення очікуваних результатів, перевірка практичних навичок, обговорення умов співпраці
3. Офер

Якщо тобі подобається швидко розрулювати складні ситуації та бачити, що після твоєї відповіді людині справді стало легше — будемо раді познайомитися!💙