Менеджер клієнтського сервісу

❗️ Шановні кандидати, дуже просимо не писати нам у соціальні мережі чи на офіційні контакти школи щодо вакансії — це створює зайве навантаження на всю команду. Ми гарантуємо, що уважно переглядаємо кожен відгук та кожне резюме, залишене тут!

Про нас: Жива Школа — ліцензована приватна онлайн-школа індивідуального навчання для 1−11 класів. Ми — не репетиторський центр і не агрегатор занять. Ми не працюємо на потік: знаємо кожну дитину особисто, вибудовуємо індивідуальні освітні траєкторії та створюємо справжню шкільну спільноту.

Наш підхід у трьох словах: мотивуємо, навчаємо, любимо. Спочатку ми будуємо довіру й безпеку, знаходимо внутрішній інтерес дитини — і вже на цьому фундаменті формуємо високі академічні результати.Наша філософія — фокус на якості та реальному професійному розвитку, без бюрократії, паперової тяганини та «імітації роботи». Ми зростаємо й шукаємо турботливих, уважних і відповідальних членів команди, які поділяють цінності екологічного навчання без тиску та вміють захоплювати дітей у знання.

Ми шукаємо фахівця, який стане головним академічним опікуном для наших учнів. Ви підхоплюєте учня при вступі до нашої школи, допомагаєте йому інтегруватися в навчальний процес і супроводжуєте на всьому шляху. Ваша місія — гарантувати, що навчання відповідає нашим стандартам, а будь-які методичні чи мотиваційні питання вирішуються швидко та екологічно. Поруч із Вами будуть досвідчені методисти-розробники, до яких можна звернутися за допомогою та консультацією, тобто у нас немає очікувань, що Ви маєте знати всі навчальні програми напам’ять.

💡 Важливий момент: Вам не потрібно бути дипломованим психологом чи вигадувати методичні рішення з нуля. Ми вже створили чіткі чек-листи, покрокові алгоритми та протоколи у базі знань для роботи з ООП, мотивацією та перевірками уроків. Від вас ми очікуємо сильні навички клієнтського сервісу та вміння екологічно спілкуватися, а академічним тонкощам — навчимо!

Що ви будете робити щодня:

Академічний супровід дітей:

• Прийом учня після їх вступу до школи: онбординг, допомога з визначенням рівня та супровід адаптації.
• Моніторинг прогресу навчання та проведення регулярних звірок результатів (чекапів) із батьками.

  Методична підтримка та обробка запитів:

• Опрацювання звернень батьків щодо якості навчання, складнощів із програмою або побажань до процесу.
• Робота зі спадами мотивації учнів: пошук індивідуального підходу спільно з викладачем за нашими протоколами
• Допомога вчителям у розв’язанні точкових складних кейсів з учнями (втрата уваги, методичні тупики на конкретному уроці).
• Проводити зустрічі спільні із батьками та вчителями. Контроль якості (QA):

• Аудит уроків та перевірка навчальних планів на дотримання стандартів школи за готовими чек-листами.
• Збір зворотного зв’язку з уроків та передача сигналів розробникам для оновлення навчальних програм.

Якого кандидата ми шукаємо:

• Досвід у клієнтському сервісі: Ви вмієте системно вести клієнта по воронці, працювати із запитами та перетворювати скаргу на конструктивне рішення. Досвід роботи в освіті, адміністрації курсів чи тьюторстві буде чудовим плюсом, але головне — ваша готовність працювати з людьми.
• Емпатія та медіативність: Ви вмієте заспокоїти стурбованих батьків, знайти підхід до дитини та надати екологічний, але чіткий зворотний зв’язок вчителю.
• Системність: Ви готові до інтенсивної роботи з інформаційними системами — фіксації комунікацій у CRM, роботи з LMS, ведення регламентів у Notion та використання IP-телефонії.
• Проактивність: Ви не просто чекаєте на скаргу, а бачите за метриками, що дитина втрачає інтерес, і включаєтесь у процес на випередження.

Що ми пропонуємо?

• 📚 Навчання та підтримку на всіх етапах співпраці.
• 🕓 Графік 5/2 (9:00 — 18:00)
• 👥 Справжню команду — ти не один/одна, завжди поруч будуть спеціалісти, які допоможуть та направлять.
• 💸 Гідну оплату праці — стабільні виплати 2 рази на місяць
• 💡 Простір для ідей — ми підтримуємо ініціативу та креативність
• 🏡 Повністю дистанційна робота — працюй там, де тобі комфортно, головне — стабільний Wi-Fi і бажання бути на зв’язку.

Відчуваєте, що це про вас? Надсилайте своє резюме, і ми радо поспілкуємося!