Client Service Director

Привіт! Ми Promodo — маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку.

Працюємо з великими клієнтами, будуємо довгострокові відносини та відповідаємо за результат на рівні бізнесу. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» — кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.

Зараз ми запрошуємо Client Service Director стати частиною команди, який допоможе робити Promodo ще більш помітним, посилювати присутність на ринку та будувати системні комунікації, що виділяються серед наших колег.

Client Service Director відповідає за управління взаємовідносинами з клієнтами, забезпечення їхньої задоволеності та стимулювання зростання бізнесу шляхом надання відмінних послуг.

Чим ти будеш займатися?

• Стратегія: розробка та реалізація стратегії трансформації та розвитку клієнтського сервісу відповідно до бізнес-цілей компанії та сегментації клієнтів.
• Управління підрозділом: керівництво групою підрозділів Client Service, планування, пріоритизація та оптимізація процесів, супровід проєктів на всіх стадіях.
• Управління проєктами: побудова системних інструментів для безперебійної роботи функції та високої задоволеності клієнтів.
• Робота з клієнтами: система оцінки потреб клієнтів і розвитку відносин з ними, особиста участь у роботі з ключовими клієнтами, реагування на запити та тендери.
• Ефективність рішень: участь у підготовці комплексних стратегій для ключових клієнтів, аналіз результатів проєктів, вдосконалення рішень і звітності.
• Фінанси: забезпечення стабільного зростання доходу від поточних клієнтів.
• Взаємодія з продуктом: налагодження ефективної співпраці між клієнтським сервісом і продуктом.
• Ринок та інновації: моніторинг ринку й конкурентів, впровадження нових методів і технологій.
• Ризики: оцінка, контроль та мінімізація ризиків.
• Команда: найм, оцінка, мотивація, навчання та розвиток співробітників.
• Публічність: представлення Promodo на конференціях і виступи.

Для нас важливо:

• досвід системного впровадження управління проєктами від 2 років в сфері IT або маркетингу;
• досвід побудови та оптимізації процесів у сфері Customer Success/Client Service, навички автоматизації процесів;
• досвід управління командою Delivery;
• успішний досвід запуску проєктів та проєктного управління;
• глибоке розуміння інструментів digital-маркетингу та тенденцій розвитку в Україні та за її межами;
• вища освіта в галузі маркетингу та/або PR — буде додатковою перевагою;
• додаткова освіта та навчання в галузі управління проєктами та управління клієнтським сервісом;
• видатні організаторські здібності та навички управління командами;
• відмінні комунікаційні, презентаційні та лідерські навички, клієнтоорієнтованість, увага до деталей;
• знання англійської мови на рівні В2+ буде плюсом;
• проживання в Україні.

Що на тебе чекає в команді Promodo?

• Комфортний формат роботи. Можливість працювати віддалено або гібридно. Графік роботи — 9:00—18:00 або 10:00—19:00 з гнучкою обідньою перервою.
• Відпочинок та баланс. Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята.
• Безпека та турбота. Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.
• Stress-out онбординг. Покроковий план адаптації, підтримка ментора та HR PP — все для того, щоб твій старт у команді був легким та зрозумілим.
• Професійний розвиток і кар'єрне зростання. Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.
• Прозора комунікація та відкритість. Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек, даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.
• Promodo Store. Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.
• Командні заходи та тімбілдинги. Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією.

Чекаємо в команді!