Менеджер з обробки замовлень (маркетплейси, дзвінки, замовлення з сайту)

Менеджер з обробки замовлень (маркетплейси, дзвінки, замовлення з сайту)

Інтернет-магазин продуктів харчування шукає менеджера на обробку вхідних замовлень з Rozetka, Prom, OLX, сайту та замовлень по телефону, з досвідом роботи від 1 року. Віддалено, повна зайнятість, графік 5/2 9.00−18.00.

Ви наш кандидат, якщо:

• Маєте від 1 року досвіду роботи у Відділі підтримки або Відділі продажів

• Вмієте грамотно та швидко спілкуватися в чатах і телефоном.

• Вмієте працювати з великим потоком звернень.

• Впевнено працюєте з ПК, CRM та маркетплейсами.

Обов’язки:

Обробка замовлень

• прийом та перевірка замовлень;

• перевірка наявності, ціни, комплектації;

• підтвердження замовлення;

• передача на склад;
• контроль відправки.

Дзвінки

• вхідні дзвінки;
• підтвердження замовлень;
• уточнення даних;
• консультація;
• обробка пропущених дзвінків.

Чати / повідомлення

• відповіді на запитання;
• консультація щодо товарів;
• допомога у виборі;
• обробка повідомлень щодо замовлень.

Продажі

• допродажі;
• пропозиція аналогів;
• збільшення середнього чека;
• робота із сумнівами клієнта.

Скасування / повернення / рекламації

• обробка скасувань;
• робота з поверненнями;
• вирішення проблемних замовлень;
• фіксація причин відмов та повернень.

Доставка

• контроль відправлення;

• передача / перевірка ТТН;

• контроль проблемних відправлень;

• робота з невитребуваними посилками.

Маркетплейси

• контроль нових замовлень;
• контроль статусів;
• робота із запитаннями та відгуками;
• контроль проблемних та прострочених замовлень.

CRM / облік

• внесення інформації про клієнта;

• фіксація результату контакту;

• фіксація причин відмови;

• ведення історії спілкування.

Контроль результатів

• швидкість обробки;
• кількість оброблених замовлень;
• % скасувань
• середній чек;
• незабрані посилки;
• помилки.

Вимоги до кандидата

1. Практичний досвід роботи з інтернет-магазином або маркетплейсами від 1 року.
2. Досвід роботи щонайменше з двома майданчиками: Rozetka, Prom, OLX, Епіцентр.
3. Впевнене володіння Excel або Google Sheets.
4. Впевнене володіння MicroSIP або іншою IP-телефонією.
5. Досвід роботи з BAS, KeyCRM або іншою системою обліку замовлень.
6. Уважність при роботі з артикулами, штрихкодами, фасуванням, цінами та характеристиками.
7. Грамотна українська мова та коректна комунікація з покупцями.
8. Самостійність, відповідальність і здатність працювати з великим обсягом інформації.

Додаткова мотивація

• Щомісячний KPI за швидкість, якість, актуальність даних і відсутність операційних помилок.

Основне завдання менеджера — своєчасно обробляти всі вхідні замовлення та звернення, забезпечувати їх коректне оформлення, передачу на склад та максимальну конверсію в успішний продаж.

• Орієнтовний сукупний дохід — 18 000−25 000 грн.

• Робота в команді під керівництвом чинного керівника проєкту. Швидкий зворотній зв’язок та підтримка на всіх стадіях проекту.

• Налагоджені облік, операційні процеси та логістика.

• Можливість професійного зростання до тім-ліда.

У відгуку просимо зазначити

• Скільки років досвіду маєте на посаді Оператора / Менеджера з продажів.

• Яку середню кількість замовлень на день обробляли.

• Який рівень ставки та бонусної частини розглядаєте.

Робота on-line без прив’язки до місця розташування підприємства.

Надсилайте своє резюме на ел. адресу: [відгукнутися]

із зазначенням контактного телефону.

Додаткова інформація за тел.: +380 73 77 33 727Показати телефон Костянтин