Оператор call-центру в інтернет-магазин

Про вакансію

Doctor101 — онлайн-платформи з товарами для дітей, дому та здоров’я, що роблять життя сімей комфортнішим та безпечнішим.

Lumpurini — бренд дитячих товарів, який пропонує безпечні та якісні меблі, іграшки та аксесуари для розвитку і комфорту малюків і батьків.

Зараз ми активно розвиваємося та розширюємо команду, тому шукаємо Оператора call-центру в інтернет-магазин!

Вимоги до майбутнього колеги:

Досвід роботи оператором у кол-центрі або менеджером в інтернет-магазині з навичками обробки дзвінків;
Грамотна усна та письмова мова для вільного спілкування з клієнтами та листування в месенджерах;
Впевнене користування ПК та досвід роботи з CRM-системами або готовність швидко їх опанувати;
Вміння професійно консультувати клієнтів щодо асортименту та підбирати товар під їхні потреби;
Високий рівень відповідальності та виняткова уважність до деталей при оформленні замовлень у базі;
Клієнтоорієнтованість і емпатія для створення позитивного досвіду покупки та роботи з відгуками;
Стресостійкість і вміння ввічливо працювати із запереченнями та швидко знаходити рішення для клієнта.

Обов’язки:

Обробка та прийом замовлень: робота з онлайн-заявками в CRM-системі та замовленнями з маркетплейсів;
Клієнтська підтримка: робота з вхідною та вихідною лінією дзвінків (без «холодних» продажів);
Експертна консультація: допомога клієнтам у виборі товарів та підбір варіантів під їхні потреби;
Робота в чатах: консультування та оформлення замовлень у месенджерах;
Адміністрування в CRM: оформлення замовлень, внесення та актуалізація всієї необхідної інформації;
Робота з кабінетами маркетплейсів: повний цикл обробки замовлень на торгових майданчиках;
Супровід логістики: відстеження статусів посилок до моменту їх отримання клієнтом;
Робота з репутацією: написання відповідей на відгуки покупців.

Що ми пропонуємо:

Комфортний графік роботи: понеділок-п'ятниця з 09:00 до 18:00 (1 робоча субота на місяць з 10:00 до 16:00);
Офіційне працевлаштування та повний соціальний пакет;
Конкурентний рівень заробітної плати;
Дружню команду, підтримку та навчання на етапі адаптації;
Можливості професійного та кар'єрного розвитку.

Будемо раді познайомитися з вами ближче — надсилайте відгук, і ми зв’яжемося після розгляду резюме!