Менеджер по роботі з клієнтами

Ми шукаємо комунікабельного, уважного та емпатійного менеджера у клініку естетичної медицини. Ваша головна зона відповідальності — перетворювати скасовані візити та «сплячу» базу на лояльних постійних пацієнтів. Нам важливо не просто «дотиснути» людину на запис, а з’ясувати причину паузи, проявити щиру турботу та підібрати комфортне рішення.

Основні задачі:

• Робота зі скасуваннями та переносами: оперативний зв’язок із пацієнтами, які скасували візит, з’ясування причин та перезапис на зручний час.
• Реактивація «втрачених» клієнтів: робота з базою пацієнтів, які давно не були в клініці (делікатні нагадування про планові процедури, інформування про сезонні пропозиції).
• Збір зворотного зв’язку (NPS): аналіз причин, чому пацієнт не повернувся, фіксація зауважень для покращення нашого сервісу.
• Ведення CRM-системи: сегментація бази, фіксація історії комунікацій у картках пацієнтів, контроль статусів та завдань.
• Виконання плану повернень: досягнення цільових показників щодо конверсії скасувань у повторні візити.

Кого ми шукаємо:

• Сильні комунікативні навички: ви легко знаходите спільну мову з різними людьми, вмієте слухати та працювати із запереченнями без агресивного тиску.
• Досвід роботи: від 1 року в клієнтському сервісі, продажах, кол-центрі або на позиції адміністратора (досвід у б’юті/медичній сфері буде перевагою).
• Грамотна українська мова: бездоганна усна та письмова комунікація в месенджерах (Telegram, Viber, Instagram) та телефоном.
• Системність: впевнене володіння CRM-системами та таблицями, уважність до деталей.
• Самоорганізація: здатність ефективно планувати свій день і тримати фокус на результаті як в офісі, так і на дистанційній роботі.

Умови роботи:

• Формат: перші 1−2 місяці це робота на локації в Києві (для глибокого занурення в процеси, знайомства з командою, лікарями та послугами клініки). Надалі — перехід на гібридний або повністю віддалений формат.
• Графік: 5/2, з 10:00 до 19:00.
• Оплата праці: фіксована ставка + прозора бонусна система за кожного повернутого клієнта (без верхньої межі доходу).
• Бонуси від компанії: спеціальні умови на процедури та косметику клініки, стабільні виплати раз на місяць.