Менеджер з обробки вхідних замовлень інтернет-магазину (косметологія)

Ми — інтернет-магазин професійної косметики та дерматології. Шукаємо організованого, відповідального менеджера, який вміє швидко працювати із замовленнями, грамотно спілкуватися з клієнтами та доводити справи до результату.

Без холодних дзвінків — працюємо тільки з вхідним трафіком.

Це повноцінна віддалена робота, а не підробіток у вільний час. Вона вимагає 100% фокусу, дисципліни та безперебійного звязку.

Принципово важливо: оперативна обробка нових замовлень — один із ключових стандартів роботи. Наша CRM автоматично контролює час першого контакту, швидкість обробки, правильність оформлення та статуси. Тому шукаємо людину, яка працює системно, дотримується регламентів і тримає стабільний темп.

Що ви будете робити:

• Опрацьовувати нові замовлення. Швидко зв’язуватись із клієнтом, погоджувати наявність, терміни, умови оплати і доставки
• Відправляти реквізити і створювати ТТН через CRM
• Приймати вхідні дзвінки, оперативно відписувати клієнтам у месенджерах
• Консультувати щодо асортименту. Пропонувати супутні товари (за успішний апсейл ви отримуєте окремий бонус)
• Супроводжувати замовлення на всіх етапах та допомагати клієнтам у разі виникнення будь-яких питань
• Нагадувати про оплату, повідомляти про зміни, контролювати отримання відправлень і нагадувати клієнтам про посилки

Що ми очікуємо від вас:

• Критично: безперебійний інтернет (у вас і вашого провайдера) та резервне живлення (EcoFlow, генератор тощо). Це обовязкова умова
• Досвід роботи з клієнтами, замовленнями або в e-commerce. Готовність оперативно обробляти велику кількість заявок
• Чітке, професійне, ввічливе мовлення у діловому стилі. Грамотна українська та російська мови
• Власний комп’ютер, якісна гарнітура та тихе робоче місце

• Доброзичливість, відповідальність і вміння впевнено вести діалог із покупцем

Буде суттєвою перевагою:

• Освіта або досвід роботи у сфері косметології, дерматології чи фармації
• Знання професійної косметики, активних компонентів і засобів догляду за шкірою
• Досвід роботи з Новою поштою через CRM
• Локація — бажано Київ або передмістя (для періодичних зустрічей та координації)

Що ми пропонуємо:

• 20 000 грн — фіксована ставка
• + 15 000 грн — за виконання зрозумілих KPI (швидкість, точність в CRM та супровід посилок)
• + додатковий % від допродажів (без стелі)
• Поточна реальна ЗП менеджера — 36 000 грн. Важливо: ви на 100% керуєте своїм доходом. Ваші бонуси залежать виключно від вашої дисципліни, а не від ефемерних планів продажу чи наявності товару. Вчасно передзвонили, без помилок оформили замовлення, проконтролювали щоб клієнт забрав посилку — гарантовано забрали свої гроші. Всі ці етапи автоматично рахує CRM
• Роботу з дому
• Чіткі задачі, швидку комунікацію, діловий підхід
• Своєчасну виплату ЗП з авансом

Як відгукнутися: Почніть супровідний текст з фрази «Привіт, Вячеславе» і дайте відповідь на ці пункти:

1. З якими CRM ви працювали та скільки замовлень в середньому вели за день?
2. Чому вас цікавить саме ця вакансія і які з перелічених «переваг» у вас вже є? (Якщо жодних — будьте чесними, всього можна навчитись)
3. Яке обладнання ви використовуєте для забезпечення інтернету та живлення під час відключень світла?
4. Ваше резюме