Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10004962/

Досвід роботи

Support Quality Control Manager

з 01.2026 по нині (6 місяців)
EverHelp, Дистанційно (IT)

I have over 2.5 years of experience in customer support. My responsibilities included monitoring the performance of support team members, evaluating service quality, and preparing detailed reports on operational efficiency. I also handled complex cases that required thorough analysis and decision-making, ensuring compliance with internal policies and maintaining high service standards.

I was actively involved in auditing support processes, verifying their alignment with quality requirements, and initiating improvements to enhance overall efficiency. Part of my role was onboarding and training new team members, conducting interviews during the hiring process, and providing mentorship to colleagues. I also closely collaborated with People Partners, supporting team development and facilitating transparent communication across departments.

Additionally, I participated in planning and implementing the department’s OKRs, contributing to setting priorities and aligning them with broader company objectives. Through a systematic and analytical approach, I was able to improve service quality and increase customer satisfaction.
Looking ahead, I am eager to develop further in the fields of Quality Assurance and Customer Experience, focusing on analytics and process automation. I am also interested in growing into a leadership role, combining strong expertise in quality with effective people management.

Customer Support Agent

з 09.2025 по 12.2025 (4 місяці)
NDA, Дистанційно (IT)

Providing assistance for clients in iGaming field

Support Quality Control Specialist

з 01.2025 по 08.2025 (8 місяців)
Uvoteam, Дистанційно (IT)

Customer Support Representative

з 02.2023 по 01.2025 (2 роки)
UvoTeam, Дистанційно (IT)

Репетитор англійської мови

з 05.2022 по 02.2023 (10 місяців)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

Репетитор англійської мови

з 08.2019 по 02.2022 (2 роки 7 місяців)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

Освіта

Національний університет "Києво-Могилянська академія"

Факультет гуманітарних наук, Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Master's degree
Diploma with honours

Національний університет "Острозька академія"

Факультет романо-германських мов, Острог
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Bachelor's degree
Diploma with honours

Княгининівський ліцей

Маяки
Середня, з 2016 по 2019 (3 роки)

Linguistic lyceum

Знання і навички

• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Самостійність
• Контроль роботи персоналу
• MS Excel
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Тайм-менеджмент
• Організаторські здібності

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — середній