Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10059920/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2020 по 12.2021 (1 рік 4 місяці)
ТОВ ТЕЛЕКОНТАКТ, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
• Управління відділом до 200 осіб (В2С: продажі; В2В: підтримка)
• Запуск нових напрямків, навчання персоналу
• Розробка мотиваційної системи, системи адаптації
•Контроль KPI, аналітика, оптимізація процесів
•Створення профілю кандидата, взаємодія з відділом HR
• Підбір, навчання та розвиток адмін кадрів (супервайзер, тренер, керівник проєкту)

Досягнення:
• Майже завжди показники проєкту були виконані (80% випадків)
• Займали перше місце по продажам серед усіх контакт центрів
• Замовник завжди обирав нас для запуску пілотів, експериментальних скриптів, оскільки був впевнений у якісному виконанні задачі
• За час моєї роботи проєкт виріс у два рази

Керівник проєкту

з 07.2016 по 07.2020 (4 роки)
ТОВ ТЕЛЕКОНТАКТ, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
• Управління проєктом до 50 осіб (В2С: продажі, опитування; В2В: підтримка)
• Запуск нових проєктів з нуля, написання скриптів
• Зниження плинності кадрів
• Навчання менеджерів, проведення тренінгів, мотивація
• Контроль продажів, аналіз роботи проєкту, звітність
• Навчання та розвиток супервайзерів

Досягнення:
• Успішно запустила 2 проєкти з нуля
• Здобула найвищий грейд - Team Lead Senior
• За час моєї роботи, завдяки високим показникам результативності, відділ проєкту маркетплейса збільшився у 3 рази
• Працювала на найбільших і найважливіших для кц проєктах

Супервайзер

з 07.2015 по 06.2016 (11 місяців)
ТОВ ТЕЛЕКОНТАКТ, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
• Управління командою до 20 осіб
• Адаптація новачків, аналіз результатів менеджерів
• Планування і контроль графіків
• Прослуховування дзвінків, надання зворотнього звʼязку
• Проведення тренінгів, мотиваційних бесід

Досягнення:
• Виведення 60% команди на KPI (нормою вважалося 50%)
• Скоротили відтік персоналу до 9%, при нормі 15%

Менеджер з продажу

з 06.2014 по 06.2015 (1 рік)
ТОВ ТЕЛЕКОНТАКТ, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
• Продажі послуг по телефону (B2C)
• Робота з CRM, ведення клієнтської бази
• Виконання планів продажів, участь у тренінгах

Досягнення:
• Виконання цілей та вихід на премію у 95% випадків
• Перевиконувала показники продажів, була найкращим оператором проєкту
• Залучалася до запуску нових проєктів у якості оператора - наставника

Освіта

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Природничо-географічний, біолог, Кропивницький
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Exel / Google Sheets (аналітика)
• Контроль KPI
• Виявлення точок росту
• Планування обсягів продажів
• Звітність
• Аналіз воронки продажів
• Розробка скриптів та навчальних програм
• Підбір персоналу
• Оптимізація процесів
• Формування та мотивація команди
• Постановка цілей

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий