Виталий
Супервайзер кол-центру, project manager
- Вік:
- 26 років
- Місто:
- Одеса
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10083786
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Project manager (E-commerce)
[
Образование
Європейський Укніверситет.
2015 - 2019 Спеціальність: фінанси та кредит
Краткая информация
Менеджерский опыт более 2 лет. Основные направления cross-sell, пост продажное обслуживание.
Имею опыт управления большой командой до 30 человек.
Проф. навыки
Формирование команды Веб-аналитика Мотивация персонала
Маркетинг Управления продажами Финансовое планирование
Опыт работы
"Omnicore" Достижения:
супервайзер контакт центра
01/2021 - наст. время
• Уменьшил к-во пропусков на входящей линии с 8% до 1%
• Увеличил среднее качество разговоров операторов
• Поднял среднее значение NPS до 80%
• Запустил Cross-Sell с нуля
• Интеграции с нуля для проектов (виртуальные АТС, чаты, чат боты,
адаптация под CRM)
Основной функционал:
• Контроль заказов по срокам выполнения
• Быстрая и качественная обработка поступающих заказов/звонков
• Cross-sell продажи, написание скриптов, мотивация, разработка доп.
функционала для операторов
• Выполнение технологий/процессов для
поддержания качества и количества продаж.
• Работа с операторами, прослушивание разговоров, чатов.
• Конфликтные клиенты, обработка жалоб с разных источников.
• Постоянное обучение персонала, тренинги: “клиентоориентированность”,
“Работа с негативом”, “Алгоритм работы с конфликтными клиентами”
“Проактивное мышление" и тд
Опыт работы
Менеджер Достижения:
интернет - магазина,
Citrus.ua •ТОП 5 менеджеров по продажам ИМ в
течении последних 3х месяцев
09/2019 - 12/2020 • Достиг среднего значение NPS 90%
Основной функционал:
• Достижение плановых показателей
• Продажи клиентам по каналу B2C
• Cross-sell
продажи
• Контроль заказов по срокам выполнения
• Быстрая и качественная обработка поступающих
заказов/звонков
• Выполнение технологий/процессов для поддержания
качества и количества продаж.
• Своевременная связь с клиентом и
недопущение жалоб и конфликтных ситуаций
Достижения:
Супервайзер колл центра
"Киевстар" Увеличения конверсии группы операторов с 7% до 21%
01/2017 - 02/2018 Сокращение среднего времени ответа с 250сек до 170сек
Увеличение количества предложенных доп. услуг до 60% с входящих
звонков
Основной функционал:
• Написание скриптов
• Проверка качества предложений операторами
• Контроль и мотивация менеджеров для достижения
плановых показателей.
• Тренинги для персонала
Схожі кандидати
Проєктний менеджер, project manager, керівник проєкту
25000 грн, Одеса, Київ
,
ще 3 міста
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Одеса, Дніпро
,
ще 7 міст
IT Project Manager, керівник проєктів
Одеса, Дніпро
,
ще 6 міст
Проектный менеджер, руководитель проекта
Одеса
Project-менеджер, product manager
35000 грн, Одеса, Дніпро
,
ще 5 міст