Яна

Вєрзулова Яна
 моб. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)  email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійні вміння
English(Pro iciency) German (Elementary) Chinese(Elementary)
Team player Комунікації Публічні виступи
Лідерство Google services Багатозадачніть

Досвід роботи
Freelancer Private classes
English Coach
01/2012 - тепер. час
American Logistic Company -Learning and development (Customer Service and English coach)
L&D specialist -Оцінка якості (QA) за спілкуванням Customer Support Agents з клієнтами та
їх відповідність внутрішнім інструкціям та показникам
05/2021 - 02/2022
-Підготовка звітів, зворотний зв'язок за результатами перевірки якості
-Надання рекомендацій щодо покращення рівня обслуговування клієнтів
(coaching sessions)
-Моніторинг та покращення ефективності процесу та процедури
забезпечення якості для підвищення якості діяльності з продажу;
-проведення стажування для нових співробітників (Customer Service,
Written Communication)
-Проведення уроків англійської для співробітників різних відділів (групові/
індивідуальні заняття)
-Проведення тренінгів з Dif icult Customers contacts
-Робота в open space(консультація/допомога в англійській/оформлення
листів)
-Проведення співбесід англійською мовою

Eruditus Education abroad -Засновник Eruditus Summer Camp 2019:
English - створення авторського проекту денного мовного дитячого табору
coach/methodologist/Eruditus тривалістю в 5 змін.
Summer Camp Founder -Реалізація( як директор) даного проєкту, успішність якого призвела до
збільшення клієнтської бази курсів у 2 рази
11/2018 - 02/2020
-Методист:
-складання програми навчання
-складання та публікація підручника рівня А1, А2 на базі центру

-Викладач англійської для дорослих та підлітків
-проведення занять в інтерактивній формі
-робота над Speaking skills
-Speaking Club Coach

-Ведення соціальних мереж
 Досвід роботи
MD Solutions -пошук співробітників для закриття вакансій
HR -Проведення співбесід
-складання графіка роботи
07/2018 - 10/2018
-Підрахунок заробітної плати
-Забезпечення життєдіяльності офісу

-послідовний переклад на ділових зустрічах
Interpreter
01/2016 - 10/2018
Blind Date project Планування, проведення івентів
Event-planner
10/2017 - 10/2018

Освіта
ХНПУ ім. Г.С. Сковороди Факультет іноземної філології
2013 - 2018 Англійська мова та література

Сертифікати
2021 Basics of coaching
2018 Курс китайської мови (4 роки)
2018 Бізнес англійська та фінанси (в обсязі 230 годин)

Про себе
Вподобання в роботі Дуже ціную роботу у дружньому колективі, люблю цікаві задачі та
працювати на результат .