Особисті дані приховані

Анастасія тіхонова
Львів [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Українська. Aнглійська

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ:

планування, координація та реалізація проєктів, контроль термінів,
звітність.

надання консультацій, вирішення конфліктних ситуацій, підтримка
довгострокових відносин.

досвід адміністрування документообіг, медична документація.
обота з -системами, адміністрування , базові знання .

, , , .

, аналітика, тестування.

критичне мислення, багатозадачність, орієнтація на результат,
адаптивність.

ДОСВІД:

Ветеринарна клініка «Avicenna». Посада: Адміністратор. Повний робочий день.
Офіс. Період: січень — вересень 2026

Обов'язки:

Клієнтський сервіс і комунікація
Консультування клієнтів щодо послуг клініки телефоном і в месенджерах, запис пацієнтів
на прийом та супровід протягом лікування.

Робота в чутливих ситуаціях: емоційна підтримка власників, спокійна й доброзичлива
комунікація, формування відчуття турботи, впевненості, надійності.

Вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання скарг зі збереженням лояльності клієнтів.
Апсейл і крос-сейл
Запис на додаткові процедури й обстеження, збільшення середнього чека.

Допродаж медикаментів, лікувальних кормів і супутніх товарів.
Організація та координація
В едення графіка прийомів лікарів, координація робочих процесів клініки.

Підтримання порядку й безперебійної роботи рецепції, зокрема за відсутності молодшого
персоналу.

Облік і контроль розхідних матеріалів: закупівлі, замовлення, комунікація з
постачальниками та менеджером.
Ініціативи та покращення
І ніціативне впровадження покращень адміністративних процесів і клієнтської комунікації.

Започаткувала підготовку коротких памʼяток для власників і базу шаблонних відповідей
для пришвидшення комунікації.

Започаткувала практику фотозйомки тварин-пацієнтів для контенту клініки.

Заслужила стабільно високі оцінки клієнтів, роботу адміністратора окремо відзначали у
відгуках Google.

ТОВ "AGROGLOBAL". Посада: Менеджер з реклами (офіційно) / UX/UI дизайнер,
логіст, маркетолог за сумісництвом. Повний робочий день. Офіс. Період: 3 роки 5
місяців

Операційне управління

Логістика: планування поставок, робота з транспортними компаніями, оптимізація
маршрутів доставки, оформлення документів на перевезення вантажів.

Документообіг, кошториси, звітність, міжвідділова координація.

Адміністрування WordPress, наповнення сайту контентом.

Event-менеджмент: досвід повного циклу планування та проведення, що включає
бюджетування та координацію роботи підрядників, із забезпеченням фінансової прозорісті
та дотримання всіх дедлайнів, розробку візуального брендингу заходу (стенди, банери,
програми) та створенням інформаційних ресурсів, досвід розробки програми заходу і
організації кейтерингу.

UX/UI дизайн та дослідження

Редизайн інтернет-магазину: інформаційна архітектура, навігація, user flow, прототипи.

Генеративні та валідаційні дослідження, аналіз конкурентів, SWOT-аналіз, інтерв'ю,
usability-тестування, аналіз поведінки ЦА.

Трансформація інсайтів у продуктові гіпотези і подальший аналіз.

Бренд-дизайн та візуальні комунікації

Розробка бренд-стратегій та систем візуальної ідентифікації.

Дизайн для digital: банери, креативи для соцмереж, контекстної реклами, email-розсилок.

Створення рекламних матеріалів: оформлення каталогів та торгових пропозицій, технічні
листівки, мерч, зовнішня реклама (InDesign, Illustrator, Photoshop).

Презентації в PDF та відео-форматі.

Маркетинг та реклама

Розробка та реалізація маркетингових стратегій для B2B.

Аналіз ринку, конкурентів, сегментація аудиторії.

Копірайтинг: статті, описи продукції, прописування метаданих для SEO-оптимізації.

Організація участі у виставках та ярмарках, співпраця з галузевими ЗМІ.

Медичний центр Health&Beauty. Посада: Адміністратор. Повний робочий день.
Період: 2 роки 4 місяці.

Документообіг та фінанси:

Реєстрація звернень, анкетування та ведення бази даних пацієнті
Ведення медичної документації: карток пацієнтів, журналів обліку.

Підготовка договорів на надання медичних послуг.

Проведення розрахунків з пацієнтами, формування фінансової звітності.

Систематизація та архівування документації.

Організація та координація:

В едення журналів обліку відвідувань, процедур та розкладу прийомів лікарів.

Координація роботи медичного персоналу та контроль завантаженості кабінетів.

Особисте асистування керівництву та виконання доручень директора і головного лікаря.

Продажі та маркетинг:

З дійснення холодних дзвінків потенційним клієнтам, конвертація лідів у клієнтів.

Презентація послуг центру по телефону та конвертація контактів у записи.

Робота з CRM-системою, управління базою контактів.

Участь у розробці маркетингової стратегії.

Копірайтинг: створення рекламних текстів, контенту для сайту, інформаційних матеріалів.

Робота з клієнтами:

К онсультування та запис пацієнтів до профільних спеціалістів

Презентація послуг центру.

Опрацювання питань та скарг клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу.

Формування позитивного іміджу клініки та підтримка затишної атмосфери.