Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Workout Buddies

з 09.2025 по нині (1 рік)

спілкування з клієнтами через чат;
збір точного зворотного зв’язку від клієнтів;
передача проблем відповідним внутрішнім командам.
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Customer support manager

з 07.2024 по 07.2025 (1 рік)
Компанія “Boni Brands”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами, обробка вхідних
запитів через електронну пошту.
• Ідентифікація мотиву звернення клієнтів для надання найкращої
підтримки.
• Аналіз проблем, з якими стикаються клієнти, та пошук ефективних
рішень для усунення проблем.
• Допомогавоформленнізамовленьклієнтам(запотребою).
• Забезпеченнятого, щоб клієнти відчували найкращі враження
від взаємодії з компанією.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій для
збереження позитивних відносин з клієнтами.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення
якісного обслуговування клієнтів
Досягнення: з часом займалась розподілом обов'язків та навантаження співробітників, допомагала в налаштуванні робочих процесів під час переходу компаній на работу в інші програми. Виявляла недопрацьовані моменти, для покращення і створення зручних умов для роботи відділу.

Фахівець контакт-центру

з 10.2023 по нині (3 роки)

Менеджер гарячої лінії мережі ресторанів

з 06.2008 по 10.2020 (12 років 5 місяців)
MAFIA/CASTA, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала працювати офіціантом в ресторані, менше ніж за пів року стала менеджером ресторану. Далі перейшла працювати у відділ якості на гарячу лінію. Приймала вхідні дзвінки на гарячу лінію. Надавала інформацію, приймала та пропрацьовувала скарги. Робила опитування гостей ресторану та клієнтів доставки. Опитування полягало в тому, щоб з'ясувати наскільки клієнти залишились задоволені обслуговуванням та наданими їм послугами.

Освіта

ХЗОШ №135

Харків
Середня, з 1995 по 2005 (10 років)

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Емпатичність
• Уміння слухати
• Уважність

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Не маю шкідливих звичок. Швидко засвоюю нову інформацію. Намагаюсь максимально викладатись і працювати на результат. Чесно та відповідально відношусь до роботи.
Маю досвід роботі на маркетплейсах.
Працювала в бітрікс, одоо, фреш деск, інтерком.