Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10417772/

Досвід роботи

Workout Buddies

з 09.2025 по 09.2026 (1 рік)
Uniwell, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами та обробка вхідних звернень в чатах.
• Ідентифікація мотивів звернень клієнтів для надання найкращої підтримки.
• Аналіз проблем та пошук ефективних рішень для їх усунення.
• Збір точного зворотного зв'язку від клієнтів.
• Створення позитивного клієнтського досвіду.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення високого рівня сервісу.

Customer support manager

з 07.2024 по 07.2025 (1 рік)
Компанія “Boni Brands”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами, обробка вхідних
запитів через електронну пошту.
• Ідентифікація мотиву звернення клієнтів для надання найкращої
підтримки.
• Аналіз проблем, з якими стикаються клієнти, та пошук ефективних
рішень для усунення проблем.
• Допомогавоформленнізамовленьклієнтам(запотребою).
• Забезпеченнятого, щоб клієнти відчували найкращі враження
від взаємодії з компанією.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій для
збереження позитивних відносин з клієнтами.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення
якісного обслуговування клієнтів
Досягнення: з часом займалась розподілом обов'язків та навантаження співробітників, допомагала в налаштуванні робочих процесів під час переходу компаній на работу в інші програми. Виявляла недопрацьовані моменти, для покращення і створення зручних умов для роботи відділу.

Фахівець контакт-центру

з 11.2021 по 02.2024 (2 роки 4 місяці)
ТОВ"УЛФ-ФІНІНС", Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Запрошення клієнтів на викуп авто або реалізацію авто з майданчика.

Оператор call-центру

з 08.2021 по 11.2021 (4 місяці)
ETachki.ua, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Запрошення клієнтів на викуп авто або реалізацію авто з майданчика.

Менеджер гарячої лінії

з 11.2020 по 08.2021 (10 місяців)
OZON, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Обробка дзвінків та чатів підтримки, консультації, вирішення скарг.
• Інформація про товари, оформлення замовлень.

Менеджер гарячої лінії мережі ресторанів

з 06.2008 по 10.2020 (12 років 5 місяців)
MAFIA/CASTA, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала працювати офіціантом в ресторані, менше ніж за пів року стала менеджером ресторану. Далі перейшла працювати у відділ якості на гарячу лінію. Приймала вхідні дзвінки на гарячу лінію. Надавала інформацію, приймала та пропрацьовувала скарги. Робила опитування гостей ресторану та клієнтів доставки. Опитування полягало в тому, щоб з'ясувати наскільки клієнти залишились задоволені обслуговуванням та наданими їм послугами.

Освіта

ХЗОШ №135

Харків
Середня, з 1995 по 2005 (10 років)

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Емпатичність
• Уміння слухати
• Уважність

Знання мов

• Німецька — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Не маю шкідливих звичок. Швидко засвоюю нову інформацію. Намагаюсь максимально викладатись і працювати на результат. Чесно та відповідально відношусь до роботи.
Маю досвід роботі на маркетплейсах.
Працювала в бітрікс, одоо, фреш деск, інтерком.