Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 05.2024 по 11.2025 (1 рік 7 місяців)
Uniwell, Дистанційно (IT)

- Deliver high-quality second-line support, assisting users with billing questions (payments, refunds) as well as other inquiries via thoughtful written communication;

- Assess risks in specific cases and manage customer disputes;

- Gather and summarize user feedback to help improve products and services.

За 4 місяці вийшла на посаду Billing Quality Control manager:
- давала оцінку якості роботи агентів служби підтримки, надавала практичні поради;
- брала участь у калібраційних заходах з покращення і підвищення точності оціннювання всередині команди;
- брала активну участь в обговоренні оптимізації робочих процесів.
- складання щотижневої звітності про успіх команди та роботи над помилками.
- впевнений користувач Zendesk, Google таблиць, документів тощо.

Помічник керівника онлайн-школи англійської мови

з 02.2024 по 05.2024 (4 місяці)
English.Elf, Дистанційно (Освіта, наука)

- Пошук та підбір кандидатів на посаду викладача;
- Створення контенту для публікації в Telegram-каналі;
- Створення навчальних матеріалів для проведення розмовного клубу;
- Спілкування з клієнтами школи, їх консультування.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2023 по 02.2024 (9 місяців)
SmartSwap, Дистанційно (IT)

o Надавала послуги технічної підтримки.
o Проводила навчальні стріми для нової аудиторії.
o Брала активну участь у розробці контенту для публікації у робочі соцмережі.
o Маю досвід написання статей на задану тему щодо криптовалют.
o Займалась оновленням інструкцій в базі знань на сайті компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2023 по 05.2023 (3 місяці)
Brazy, Дистанційно (IT)

o Неформальне спілкування з VIP-клієнтами розважального сервісу (сфера кіберспорту) у закритому ком'юніті з метою підвищення продажів.
o Робота з запереченнями клієнтів.
o Ведення клієнтської бази даних.

Customer support representative

з 02.2021 по 01.2023 (2 роки)
Bitzlato, Дистанційно (IT)

o Надавала консультаційні послуги клієнтам криптовалютної P2P-біржі в тікетах.
o Надавала допомогу учасникам угоди у разі виникнення спірної ситуації (робота арбітра).

Customer support representative

з 11.2019 по 10.2020 (1 рік)
Zone3000, IT company, Харків (IT)

Надавала онлайн консультації клієнтам у чатах та тікетах з питань/проблем, так чи інакше пов'язаних з послугами хостингу (а також реєстрацією доменів, покупкою SSL сертифікатів, CDN та деяких інших сервісів). Техпідтримка здійснювалася англійською (95% випадків), а також російською та українською (5%) мовами.

Викладач англійської

з 10.2018 по 03.2019 (6 місяців)
самозанятість, Харків (Освіта, наука)

Викладала англійську підліткам, здійснювала підготовку до шкільних іспитів (ДПА та ЗНО), а також проводила Speaking Club для початківців, що бажають вивчати англійську мову.

Психолог

з 06.2018 по 10.2019 (1 рік 5 місяців)
Науково-дослідний Інститут Профілактичної Медицини, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Займалася проведенням профвідбору та психофізіологічної експертизи за допомогою комп'ютерного та бланкового тестування.

Освіта

ХНУ ім. В.Н. Каразіна

Психологія
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)

Знання і навички

• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Quizlet
• Проведення зустрічей в Zoom
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Перша лінія підтримки
• Slack
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ввічливість
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Старанність
• Робота в команді
• Google Docs
• Google Форми
• Google Sheets
• Technical support for users
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього