Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 06.2017 по нині (6 років 11 місяців)
Роздрібна торгівля

•Здійснення загального керівництва call-центру;
•Контроль виконання планів;
•Створення графіку роботи (вхідна/вихідна, кредитна) ліній;
•Підбір, навчання, організація, контроль та оптимізація роботи, менеджерів call-центру;
•Розробка і впровадження навчальних матеріалів для менеджерів call-центру;
•Контроль якості сервісу, прослуховування та оцінювання менеджерів (asterisk), рейтинг менеджерів, пошук індивідуальних та системних помилок;
•Формування системи мотивації, KPI;
•Оцінка якості обслуговування;
•Реалізація стратегії компанії щодо обслуговування клієнтів;
•Опрацювання скарг/подяк в CRM-системи на базі Сreatio;
•Розробка та реалізація заходів щодо покращення обслуговування клієнтів компанії;
•Впровадження стандартів обслуговування, інструкцій, скриптів;
•Реструктуризація і закриття сайту matrix.ua

Менеджер по продажам інтернет-магазину

з 09.2014 по 06.2017 (2 роки 9 місяців)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультація та продажі товару по вхідним зверненням в інтернет магазин;
•Покращення знань продукції та її характеристик;
•Робота з 1С та Excel;
•Виконання планів продажу;
•Виконання стандартів КРІ;

Провідний економіст оператор контакт центру

з 12.2013 по 07.2014 (7 місяців)
ПАТ «КБ «Хрещатик», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Приймати вхідні звернення від клієнтів (дзвінки);
•Консультування клієнтів, щодо продукції та послуг компанії;
•Змінення лімітів та обмежень по зверненню клієнтів;
•Змінення лімітів та обмежень по зверненню відділень по заявам;
•Вирішення конфліктних ситуацій та вироблення оптимальних рішень для задоволення потреб клієнтів.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну.

Інженер механік, спеціаліст, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно