Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10548319/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
Робота над власним проєктом

- консультування онлайн,
- створення сайту-візитки: https://sites.google.com/view/abalifeskills,
- партнерство з освітнім проєктом в якості контент-менеджера,
- супровід клієнтів онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2022 по 08.2025 (3 роки 6 місяців)
Реалтон, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обробляла заявки дистанційно (переписка з клієнтами у месенджерах, дзвінки),
- відповідала на питання та сумніви клієнта, допомагала зробити вибір,
- комунікувала з кур'єром по відправці замовлень.
*Розглядаю тільки дистанційний формат роботи.

** Досвід роботи з негативними відгуками клієнтів В2В (агросфера), їх збір, обробка, пропозиція для відділу продажів, сформувала додаткову послугу, це вплинуло на збільшення продажів для В2В.

Менеджер з супроводу клієнтів

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
ФОП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- опрацьовувала вхідні заявки з інстаграм (теплий трафік),
- записувала пацієнтів до лікаря онлайн,
- узгоджувала розклад з реєстратурою приватного закладу,
- приймала первинні документи від клієнта та відповідала на питання до прийому,
- повторно записувала на прийом,
- записувала на операції та надавала інформаційний супровід.
Досягнення: запустила сарафанне радіо - мене радили як консультанта, який записує до лікаря онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2018 по 06.2020 (1 рік 10 місяців)
ФОП, Київ (Видавництво, поліграфія)

- продавала корекційну літературу,
- домовлялась з видавництвами,
- опрацьовувала заявки клієнтів,
- виявляла потреби і корегувала асортимент,
- фінансова звітність.

Освіта

Український інститут прикладного аналізу поведінки

Поведінковий аналітик, Київ
Вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

- вивчала поведінку людини у взаємодії з середовищем;
- функції поведінки та приховані потреби;
- професійні опитувальники для розуміння ефективної комунікації.

Херсонський державний університет

Української філології та журналістики, Херсон
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Canva
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів.
Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу.
Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.