Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10548319/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
ФОП, Дистанційно (Освіта, наука)

•проводила онлайн-консультації та спілкувалася з клієнтами;
•допомагала визначити потребу та підібрати відповідне рішення;
•супроводжувала клієнтів онлайн;
•співпрацювала з освітнім проєктом як контент-менеджер;
•створювала та редагувала інформаційні матеріали для онлайн-проєкту;
•самостійно організовувала робочий процес у дистанційному форматі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2022 по 08.2025 (3 роки 6 місяців)
Реалтон, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•обробляла вхідні заявки дистанційно;
•спілкувалася з клієнтами у месенджерах та телефоном;
•відповідала на запитання та сумніви клієнтів;
•допомагала клієнту зробити вибір;
•супроводжувала замовлення до його виконання;
•комунікувала з кур'єром щодо відправлення замовлень.
Додатковий досвід: працювала з негативними відгуками B2B-клієнтів в агросфері: збирала та аналізувала зворотний зв'язок, передавала висновки відділу продажів. На основі потреб клієнтів запропонувала додаткову послугу, що сприяло збільшенню продажів.

Менеджер з супроводу клієнтів

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
ФОП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•опрацьовувала вхідні заявки з Instagram — теплий трафік;
•консультувала клієнтів онлайн;
•допомагала записатися до лікаря;
•відповідала на запитання до прийому;
•узгоджувала розклад із реєстратурою;
•здійснювала повторний запис клієнтів.
Досягнення: клієнти рекомендували мене як консультанта, який допомагає організувати запис до лікаря онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2018 по 06.2020 (1 рік 10 місяців)
ФОП, Київ (Видавництво, поліграфія)

•продавала корекційну літературу;
•опрацьовувала заявки клієнтів;
•виявляла потреби клієнтів;
•підбирала та коригувала асортимент відповідно до запитів;
•домовлялася з видавництвами;
•вела фінансову звітність.

Освіта

Український інститут прикладного аналізу поведінки

Поведінковий аналітик, Київ
Вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

- вивчала поведінку людини у взаємодії з середовищем;
- функції поведінки та приховані потреби;
- професійні опитувальники для розуміння ефективної комунікації.

Херсонський державний університет

Української філології та журналістики, Херсон
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Canva
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів.
Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу.
Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.