Яна

Яна Завгородня
Customer Success Manager
Я кваліфікований спеціаліст у роботі з клієнтами з досвідом у технічній підтримці/
супроводі, проведенні тренінгів/презентацій та продажах. Є відповідальною, уважною до
деталей та здатною до роботи з великими об'ємами інформації. Я шукаю місце роботи, де
зможу реалізувати свій потенціал у розвитку стосунків з клієнтами, пріорітезації їх
побажань, донесенні їх до інших відділів та поліпшенні користувацького досвіду

Контакти Досвід роботи
Телефон 2021 - теперішній час
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
SmartSender
Супроводжуючий менеджер
Email
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
-Технічні консультації щодо користування платформою.
-Робота з різними відділами для виправлення проблем та поліпшення
Telegram користувацького досвіду.
@zavhorodnia_ya
-Розуміння потреб клієнта та донесення їх до відділів розробки, біллінгу.
-Контроль за виконанням поставлених задач.
-Проведення навчань, онбординг клієнтів.
Освіта -Створення та робота з Базою Знань.

2017 - 2021 2020-2021
Туристичний менеджмент Gravitec.net
Київський Національний Торговельно-
економічний университет Менеджер з продажів
-Пошук та залучення нових клієнтів.
-Проведення презентацій та навчань роботі з сервісом.
Навички -Ведення звітності у CRM системі.
-Допомога поточним клієнтам у покращенні показників та прибутковості.

Пріоретизація та постановка задач
2018-2020
Написання технічної документації
Must2Go
Проведення презентацій/навчань
Customer care representative
Керування виконанням задач

Грамотна та чітка мова
-Допомога користувачам у плануванні подорожей та підборі турів.
-Бронювання екскурсій у постачальників та комунікація з ними.
Робота з CRM, офісним -Ведення звітності у CRM .
пакетом, тікет-системами,
-Супровід користувачів перед, протягом та після туру.
таск-менеджерами
-Збір відгуків.

Мови

Українська - рідна

Англійська - B2 (у процессі
вдосконалення)
Польська - A2