Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10591703

Досвід роботи

Project-менеджер

з 07.2023 по 01.2024 (6 місяців)
StageM, Дистанційно (IT)

•Планування
• Розподіл завдань
•Контроль виконання завдань
•Презентація оновлень клієнту
•Підтримка зв'язку
•Генерація потенційних клієнтів
•Вирішення проблем
•Комунікація всередині команди
•Складання бюджету та естімація термінів
•Взаємодія з різними відділами

Помічник Фінансиста

з 08.2022 по 02.2023 (6 місяців)
Howly, Дистанційно (IT)

•Повернення платежів
•Управління та відстеження платежів
•Управління рахунками
• Запобігання поверненням платежів
•Робота з суперечками
•Ведення комунікації з представниками фінансових установ

Спеціаліст технічної підтримки

з 01.2021 по 03.2023 (2 роки 2 місяці)
Electronic Team, Дистанційно (IT)

• Усунення несправностей і виявлення потреб користувачів
• Управління поверненням коштів
• Оновлення програмного забезпечення на боці користувача
• Вирішення спорів щодо повернення платежу
• Запобігання поверненням коштів
•Інформування та обробка вхідних звренень
•Підтримка зв'язку між інженерами техпідтримки та користувачами (збір логів, опис багів, внесення багів до Jira)

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2019 по 03.2021 (1 рік 9 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

VIP Customer Support Manager\Anti-fraud agent

•Надання послуг підтримки VIP клієнтам
•Виявлення та усунення випадків порушення Terms Of Service
•Вирішення фінансових спорів
• Вирішення питань з високим ступенем ризику
• Часткове навчання нових агентів служби підтримки клієнтів
• Тестування нових функцій і можливостей системи

Спеціаліст технічної підтримки

з 06.2018 по 02.2019 (8 місяців)
SupportLab, Луцьк (IT)

• Відкриття та ведення акаунтів шляхом запису інформації про облікові записи
•Troubleshooting,
• Рекомендація потенційних продуктів або послуг керівництву шляхом збору інформації про клієнта та аналізу його потреб,
• Підготовка звітів про продукт або послугу шляхом збору та аналізу інформації про клієнтів,
•Робота з великою кількістю вхідних запитів, багатозадачність

Project-менеджер

з 08.2017 по 12.2017 (4 місяці)
Softgroup, Луцьк (IT)

• Формування бюджету проекту
• Організація командних зустрічей,
• Управління ресурсами та завданнями
• Надання замовникам щоденних звітів по конкретному проекту
• Ведення та формування всієї технічної документації по конкретному проекту
• Лідогенерація (Upwork)

Project-менеджер

з 05.2017 по 08.2017 (3 місяці)
NDA, Луцьк (IT)

Project Manager Trainee
• Менеджмент задач у Trello
• Допомога в плануванні зустрічей
• Manual QA (валідація виконаних завдань)
• Допомога PM у повсякденній рутині (щоденні дзвінки, збір відгуків, дзвінки з розробниками).

Спеціаліст підтримки користувачів

з 04.2016 по 05.2017 (1 рік 1 місяць)
ZoomSupport, Луцьк (IT)

Tier 1\Tier 2 Tech Support Assistant
• Надання післяпродажної підтримки англійською мовою
• Допомога клієнтам у пошуку відповідного рішення для технічних проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням Microsoft і продуктивністю системи
• Обробка запитів клієнтів через електронну пошту, телефон і чат
• Продаж ліцензій та послуг підтримки.
• Прийом переведених дзвінків, вирішення більш складних випадків (розширене усунення несправностей системи)
• Здійснення вихідних дзвінків для отримання відгуків клієнтів
• Проведення опитувань за викликом
• Remote Desktop assistance
• Тестування пристроїв на помилки програмного/апаратного забезпечення.

Освіта

Східноєвропейський Національний Університет ім. Лесі Українки

Факультет Міжнародних відносин. Спеціальність: Міжнародна інформація, Луцьк
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Master

Faculty of International Relations

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Field of Study: Consolidated Information

Східноєвропейський Національний Університет ім. Лесі Українки

Факультет Міжнародних відносин. Спеціальність: Міжнародна інформація, Луцьк
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

2013-2017

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Bachelor

Faculty of International Relations

Field of Study: International Information

Додаткова освіта та сертифікати

Certificate of Achievement QA Boot camp Astound e-commerce

2020, 6 місяців
Сертифікат

Skvot Diploma Project Management in GameDev

2023, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

English CV: https://sites.google.com/view/igorkarpukcv/home