Вікторія

Толокнова Вікторія Іванівна

Дата народження: 4 грудня 1981 (41 рік)
Постачальник: Місто: Одеса
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел . пошта : [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
​ Досвід роботи
Контакт Центр ,, Direct Coll,, аутсорсинговий контакт -центр
З 10. 2023- по теперешній час
Оператор служби підтримки
Приймання вхідних дзвінків та консультування клієнтів.
Допомога у вирішенні найрізноманітніших питань, скарг та пропозицій
Фіксування інформації в базі даних

Менеджер інтернет – магазину
Прийом дзвінків від клієнтів та оформлення замовлень на товари компанії
Продаж продукції за розробленими скриптами
Інформаційна підтримка, вирішення питань клієнтів
Оформлення даних у CRM-системі.

Диспетчер аварійної служби, оператор служби підтримки клієнтів
Керуюча компанія ,,Майстер,,
З 01.2019- 01.2024
Прийом вхідних дзвінків та оформлення звернень клієнтів.
Консультаційна підтримка
Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
Надання клієнтам інформації по компанії : послуги, тарифи і т. д.
Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів
Ведення бази клієнтів

Лікар-лаборант
КНП "Одеський обласний центр соціально значущих хвороб"
З 11.2020 -06.2022
Забезпечення своєчасного лабораторного обстеження хворих та донорів.
Застосування в роботі стандартних методик імунологічних досліджень , проведення внутрішньо лабораторних та міжлабораторних контролів якості за виконуваними методиками , участь у освоєнні нових методів досліджень.
Забезпечення своєчасного і точного проведення досліджень.
Контроль терміну придатності реагентів для імунологічних досліджень і своєчасність їх використання.

Консультація лікарів інших спеціальностей з питань імунологічної діагностики та трактування отриманих результатів.
Навчання лаборантів якісному проведенню лабораторних методик.

Проведення аналізу своєї роботи та роботи підлеглого персоналу, підготовка щомісячних звітів для зав.лабораторією.
Чітке і своєчасне ведення необхідної лабораторної документації та , в тому числі, документації з контролю якості виконуваних методик.

Лікар – лаборант
Незалежна медична лабораторія « Смартлаб »
З 05.2013 – по 09.2020 ( з 09.2015 – декретна відпустка)
Робота із біологічним матеріалом. Робота на автоматичних та напівавтоматичних аналізаторах, а також ручними методиками.
Виконання досліджень відповідно до спеціалізації ( біохімічних, імунологічних), проведення досліджень методом ІФА, ІХА, ПЛР.
Валідація результатів досліджень. Видача результатів дослідження. Запровадження лабораторної документації.

Адміністратор
Стоматологічна клініка « Юдента »
З 11.2012 – 05.2013
Зустріч та супровід пацієнтів.
Ведення запису пацієнтів та здійснення дзвінків.
Консультація щодо послуг клініки та їх вартості.
Контроль коштів, ведення касової дисципліни.
​
​ Медичний представник
​ ТОВ «НІКО»
​ З 09.2012 – 11.2012
​ Інформування медичної та фармацевтичної громадськості про препарати компанії з метою забезпечення продажу на довіреній території.
​
​ Виконання щоденної норми візитів.
Збір та аналіз інформації на своїй території.
​ Ведення щоденної звітності згідно зі стандартами компанії.
Лікар-лаборант
Одеська обласна СЕС, Імуно – Вірусологічна лабораторія з діагностикою СНІДу
з 08.2004 – 08.2012

Постановка реакцій, опрацювання даних, видача результатів досліджень.
Впровадження та апробація нових тест-систем.
Технічне обслуговування медичного устаткування. Ведення звітності.

​ Освіта
​ Вища
з 09.1999 по 07.2004
Одеський Національний Унверситет ім. Мечникова, Біологічний факультет, кафедра мікробіології та вірусології.
​ Додаткова освіта
2006-2011 – КМАПО (Київська Академія після дипломної освіти) спеціалізація з вірусології, різноманітні тематичні тренінги
​ Професійні навички
Навички роботи з комп'ютером, ПЗ
Володію комп'ютерними програмами Word , Exel
Володію методами постановки ІФА, ПЛР - Експерт, більше 14 років досвіду.
​ Володіння мовами
Англійська зі словником - початківець
​ Додаткова інформація
Одружена, маю доньку 8 років.
Активна, цілеспрямована, кмітлива. Відповідальна. Товариська та комунікабельна. Знайду спільну мову майже з кожним!
Є досвід роботи в рекламній сфері – промоутер, супервайзер.
У студентські роки брала активну участь у культурному житті факультету – команда КВК, організація та участь свята «День факультету».
На початку повномасштабного вторгнення займалася волонтерською діяльністю в своєму місті (готовили обіди для ТРО, плели маскувальні сітки).