Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/10625439/
Customer service manager
- Місто проживання:
- Одеса
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Yuliia Chalaia
Phone: [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») / [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Based in: Krakow, Poland
Work Experience
Wix.com
Billing Supervisor / Team Lead
2021 – 2026
• Led daily team operations, ensuring high performance and service quality
• Managed escalations and complex, time-sensitive customer issues
• Collaborated with cross-functional teams (billing, product, technical) to resolve client problems
• Trained and onboarded new team members, improving team efficiency
• Monitored quality assurance metrics and provided feedback to maintain high standards
• Built strong relationships with customers, improving satisfaction and retention
Customer Support Representative
(Internal promotion)
• Provided customer support via chat/email, resolving billing and technical issues
• Assisted customers with account management and troubleshooting
• Maintained high CSAT scores and met performance KPIs
• Developed strong communication and problem-solving skills
Mega Aid Compounding Pharmacy,
Logistics Assistant / 2021
• Communicated with clients and drivers to coordinate deliveries and schedules
• Made outbound calls regarding delivery tasks, documents, and timing
• Helped ensure everything was completed on time by staying in touch with both sides
• Followed up on pending deliveries and handled ongoing issues
• Kept records of communication and completed tasks
Driversed.com
Сustomer Support Specialist / 2017
• Answered customer questions via phone and email
• Resolved issues and followed internal processes
• Kept records of interactions
Education
Odessa I.I. Mechnikov National University — Bachelor’s Degree in Philology (2017)
London South Bank University — Certificate of Attendance (2014)
London South Bank University (Online) — TEFL Certificate (2020)
Languages
• Russian — native
• Ukrainian — native
• English — advanced
KEY SKILLS
• Customer Success & Relationship Management
• Customer Retention & Satisfaction (CSAT)
• Team Leadership & Coaching
• Escalation Management
• Cross-functional Collaboration
• Onboarding & Training
• Problem Solving & Communication
• Process Improvement
Phone: [
Email: [
Based in: Krakow, Poland
Work Experience
Wix.com
Billing Supervisor / Team Lead
2021 – 2026
• Led daily team operations, ensuring high performance and service quality
• Managed escalations and complex, time-sensitive customer issues
• Collaborated with cross-functional teams (billing, product, technical) to resolve client problems
• Trained and onboarded new team members, improving team efficiency
• Monitored quality assurance metrics and provided feedback to maintain high standards
• Built strong relationships with customers, improving satisfaction and retention
Customer Support Representative
(Internal promotion)
• Provided customer support via chat/email, resolving billing and technical issues
• Assisted customers with account management and troubleshooting
• Maintained high CSAT scores and met performance KPIs
• Developed strong communication and problem-solving skills
Mega Aid Compounding Pharmacy,
Logistics Assistant / 2021
• Communicated with clients and drivers to coordinate deliveries and schedules
• Made outbound calls regarding delivery tasks, documents, and timing
• Helped ensure everything was completed on time by staying in touch with both sides
• Followed up on pending deliveries and handled ongoing issues
• Kept records of communication and completed tasks
Driversed.com
Сustomer Support Specialist / 2017
• Answered customer questions via phone and email
• Resolved issues and followed internal processes
• Kept records of interactions
Education
Odessa I.I. Mechnikov National University — Bachelor’s Degree in Philology (2017)
London South Bank University — Certificate of Attendance (2014)
London South Bank University (Online) — TEFL Certificate (2020)
Languages
• Russian — native
• Ukrainian — native
• English — advanced
KEY SKILLS
• Customer Success & Relationship Management
• Customer Retention & Satisfaction (CSAT)
• Team Leadership & Coaching
• Escalation Management
• Cross-functional Collaboration
• Onboarding & Training
• Problem Solving & Communication
• Process Improvement
Схожі кандидати
-
Customer service manager
Дистанційно -
Онлайн-консультант (Customer Support, чат-підтримка), менеджер по роботі з клієнтами
Дистанційно -
Менеджер з підтримки клієнтів
Дистанційно, Інші країни -
Customer support manager
30000 грн, Дистанційно -
Менеджер підтримки користувачів
Дистанційно -
Менеджер підтримки користувачів
40000 грн, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/10625439/