Микита

Микита Панасюк
Operations & Process Lead
Kyiv, Ukraine | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @mykytapanasiuk

ПРОФІЛЬ
8+ років досвіду у сферах e-commerce, retail, івентів та креативних проєктів.
Спеціалізуюсь на побудові операційних процесів, управлінні командами та оптимізації
роботи департаментів. Вмію поєднати аналітику, фінансову дисципліну й креативність,
створюючи структуру, яка допомагає бренду масштабуватись. Запуск відділів «з нуля»,
автоматизація процесів, налагодження логістики й клієнтського досвіду — це моя сильна
зона. Вірю, що навіть у хаосі можна знайти систему, яка веде бізнес до зростання.

ДОСВІД, КОМПЕТЕНЦІЇ, ДОСЯГНЕННЯ
NDA-company | health, wellness & fitness, B2C & B2B | Kyiv, hybrid |
Operations & Process Team Lead | Oct 2025 — Jun 2026
● Налаштував ефективну внутрішню організацію: створив скрипти та гайди
для команди, вибудував чітку внутрішню структуру роботи та робочі графіки —
усе, що потрібно для оптимальної роботи процесів всередині команди.
● Створив цифрову інфраструктуру знань: з нуля зібрав та структурував
унікальну базу знань у Confluence. Тепер архітектура настроєна таким чином,
щоб потрібна інформація та інструкції у кожного з команди завжди були під рукою
на відстані декількох кліків.
● Спростив процес онбордингу: максимально полегшив процес адаптації і для
новачків, і для їхніх тім лідів. Більше не треба повторювати раз у раз одну й ту ж
саму інформацію, бо усе відцифровано і під рукою, а час підготовки та введення
новачків в курс справ скоротився з 90 до 45-60 днів.
● Розігнав рівень продажів до нових висот: забезпечив рекордні показники
місячних продажів товарів та послуг з постійним підвищенням результатів. Це та
сама відмінна командна робота під керівництвом класного ліда (тобто мене).
● Проводив систематичний моніторинг процесів та настроїв: впровадив
регулярні 1-на-1 та командні сесії для аналізу, виявлення слабких місць, аудиту
та покращення процесів. Скільки ж корисної інформації та висновків можна
дізнатися, якщо просто підібрати правильні запитання та дати комусь слово і
можливість розповісти про те, чим він займається щоденно.
● Побудував затишну команду: створив найкращу атмосферу та класні
продуктивні робочі відносини між усіма. Завжди прийду на поміч, завжди витрачу
додатковий час на навчання та підказки, завжди буду пишатися класними
результатами кожного і допомагати їх досягати.

Vinyla | e-commerce & retail, B2B & B2C | Kyiv, office + remote | Nov
2020 - Aug 2025


Head of Procurement | Mar 2025 – Aug 2025
● Побудував операційні процеси департаменту: KPI, CRM-база постачальників,
внутрішні регламенти → скорочення затримки постачань на 20%.

● Впровадив багатоканальну модель постачання (локальні та міжнародні
контракти) → зниження ризику зриву поставок і покращення ціни від
постачальників на 8–10%.
● Оптимізував асортимент та запаси через аналітику продажів → зменшення
залишків на складі на 15% без втрати продажів.


Head of Online (Operations, Sales & Client Service) | Jan 2023 – Feb 2025
● Керував командою 10+ осіб, синхронізував операційні процеси з
департаментами закупівель, логістики й маркетингу.
● Оптимізував процеси обробки замовлень і клієнтської підтримки, впровадив
upsell + cross-sell стратегії → збільшення обсягу онлайн-замовлень у 5 разів і
середній чек на 20%.
● Створив систему онбордингу для команди → скорочення часу адаптації новачків
на 30%.
● Налаштував систему моніторингу KPI (конверсія, повернення, швидкість
доставки) → час вирішення проблем клієнтів скоротився вдвічі.
● Брав участь у кризових комунікаціях і побудові культури клієнтоорієнтованості →
підвищення рівня задоволеності сервісом.

Sales & Client Service Manager | Nov 2020 – Dec 2022
● Вів індивідуальні продажі (онлайн/офлайн), супроводжував замовлення через
CRM, впроваджував стандарти сервісу → повторні покупки +25%.
● Розширював зону відповідальності, брав активну участь у розвитку
онлайн/офлайн магазину та систематизації процесів → ґрунт для подальшого
підвищення.

PostEat | media, B2B | Kyiv, office | Sales Project Manager | Jan 2019 –
Dec 2019
● Налаштував процеси у відділі продажів: CRM, аналітика, база клієнтів →
залучення 90+ нових B2B-клієнтів.
● Координував команди та процеси для реалізації комерційної стратегії →
зростання обороту на 30%, розширення географії продажів на 3 міста.
● Впровадив післяпродажне обслуговування → підвищення лояльності клієнтів та
повторних контрактів.

RESTO WEEK & WOWdinner | gastronomy projects & events, B2B & B2C |
Kyiv, office + remote | Project & Sales Coordinator | Apr 2018 – Jun 2020
● Організував 10+ масштабних проєктів (бюджети до 1 млн грн), координуючи
одночасно до 4 команд (4-8 осіб) → реалізація проєктів у термін та з
прогнозованим результатом.
● Взаємодіяв із міжнародними брендами (IQOS, BMW, Campari, Bacardi) та
постачальниками, впроваджував CRM і делегування задач → ефективність
командної роботи +30%.
● Вирішував кризові ситуації та оптимізував внутрішні процеси для своєчасного
завершення проєктів.

ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ

CRM systems, Google Workspace, Jira, Confluence, Trello, Slack, Asana, Zoom, Telegram,
Mailchimp, SendPulse, ChatGPT
Українська – рідна | Англійська – B2 (Upper-Intermediate)


ОСВІТА
Національний юридичний університет ім. Ярослава Мудрого
Магістр міжнародного права (2012 – 2018)

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
● Project Management — Hillel IT School (KPI, методології, оптимізація процесів)
● AI Basics — Google (аналітика, автоматизація процесів)
● Email Marketing Intensive — Bazilik School (робота з клієнтськими базами,
утримання, комунікації)