Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10778762/

Досвід роботи

Support manager

з 08.2025 по 05.2026 (10 місяців)
ARCE (outsource support for Wargaming), Дистанційно (IT)

Працював з аккаунтами гравців
Аналіз звернень гравців щодо втрати доступу до акаунтів.
Розслідування випадків несанкціонованого доступу.
Аналіз ігрових та системних логів.
Відновлення доступу до акаунтів відповідно до внутрішніх процедур.
Робота з англомовною документацією та зверненнями.

Оператор чата

з 09.2024 по 07.2025 (11 місяців)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у чаті щодо асортименту товарів та послуг компанії.
Допомога у виборі техніки відповідно до потреб клієнта.
Надання інформації щодо доставки, наявності товарів, гарантійного обслуговування та додаткових сервісів.
Супровід замовлень та вирішення питань, пов’язаних зі статусом доставки.
Робота з внутрішніми CRM та інформаційними системами компанії.

Support specialist

з 02.2021 по 06.2024 (3 роки 5 місяців)
Fozzy.com, Дніпро (IT)

Технічна підтримка клієнтів хостинг-провайдера через чат та систему заявок.
Консультування щодо послуг віртуального хостингу, доменів та SSL-сертифікатів.
Робота з панелями керування хостингом (cPanel, ISPmanager).
Допомога у реєстрації та адмініструванні доменних імен.
Налаштування SSL-сертифікатів та базова діагностика проблем веб-сайтів.
Аналіз та усунення типових проблем конфігурації хостингу.
Взаємодія з технічними підрозділами для вирішення складних звернень клієнтів.

Департамент обработки обращений клиентів NPS

з 01.2020 по 02.2021 (1 рік 2 місяці)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Оператор департамента «Чат онлайн»

з 10.2018 по 01.2020 (1 рік 4 місяці)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Сектор общих вопросов, консультация клиентов.

Оператор исходящей линии

з 04.2018 по 08.2018 (5 місяців)
Global Bilgi (Роздрібна торгівля)

Освіта

Дніпропетвський національний університет імені Олеся Гончара

Прикладної математики, Дніпро
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

ДНУ імені Олеся Гончара
Факультет прикладної математики.
Спеціальність інформатика.

Додаткова освіта та сертифікати

GoIT QA manual

3 місяці

Школа англійської мови Валерія Соловова

5 років

Zendesk Agent Certification, Zendesk Academy

червень 2026
Сертифікат

Знання і навички

• Відповідальне відношення до роботи
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

Раевский Артем

Раевский Артем

Head of support, Fozzy.com

Додаткова інформація

Уверенный пользователь ПК
Водительские права категории «В»
Телеграм @PKnikitos