Наталія

РЕЗЮМЕ

Наталія Кочмар

Керівник із понад 5-річним досвідом у сфері
гостинності та сервісу. Маю практичний досвід
управління готельним комплексом і мережею
центрів лазерної косметології, організації
операційної діяльності, управління
персоналом, адміністративно-
господарськими процесами та забезпечення
високого рівня клієнтського сервісу.



Вмію ефективно організовувати роботу
команд, координувати взаємодію між
підрозділами, оптимізувати внутрішні
процеси, контролювати фінансову та
господарську діяльність і забезпечувати
безперебійну роботу підприємства.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
ДОСВІД РОБОТИ




• Операційне управління
Адміністратор готелю

• Управління персоналом
Працювала у трьох готелях.

• Організація роботи підрозділів


• Контроль якості сервісу
Основні обов'язки:

• Адміністративно-господарське • бронювання номерного фонду;

управління
• зустріч, поселення та виселення
• Бюджетування та управлінська гостей;

звітність
• консультування клієнтів;

• Закупівлі та управління запасами
• проведення касових операцій;

• Організація технічного • ведення первинної документації;

обслуговування
• контроль роботи служби покоївок;

• Управління клієнтським сервісом
• робота з корпоративними
• Вирішення конфліктних ситуацій
клієнтами;

• Навчання та адаптація персоналу
• оперативне вирішення
• Інвентаризація
конфліктних ситуацій.
• Документообіг

Керівник готельного комплексу



Основні обов'язки:

• повне операційне управління готельним
комплексом;

• координація роботи рецепції, хаускіпінгу та
технічної служби;

• управління персоналом;

• контроль якості підготовки номерного
фонду;

• організація адміністративно-господарської
діяльності;

• контроль фінансової дисципліни та звітності;

• забезпечення матеріально-технічної бази;

• організація ремонтних і технічних робіт;

• контроль використання матеріальних та
енергетичних ресурсів;

• забезпечення дотримання вимог охорони
праці та пожежної безпеки.



Керівник мережі центрів лазерної
косметології



Основні обов'язки:

• операційне управління двома центрами;

• координація роботи адміністраторів і
профільних спеціалістів;

• контроль якості клієнтського сервісу;

• ведення адміністративної та управлінської
звітності;

• організація закупівель косметики, витратних
матеріалів та ін'єкційних препаратів;

• контроль складських залишків і термінів
придатності;

• організація технічного обслуговування
обладнання;

• контроль господарської діяльності центрів.



ОСВІТА
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ




Ужгородський національний університет
Відповідальність, організованість, системне
Спеціальність — журналістика.
мислення, комунікабельність,

клієнтоорієнтованість, багатозадачність,
ДОДАТКОВА ОСВІТА
уміння швидко приймати управлінські

рішення.
• Курс «Основи професії рієлтора»

• Курс SMM



ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ


Контактні дані та адреса

• Microsoft Office

• 1С
м. Свалява, 89300

• Servio
моб. ном. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

• Англійська мова — А2 email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)